Pengaruh Brand Experience, Brand Trust, dan Brand Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Konsumen KFC

Septianus, Tony (1552068) (2019) Pengaruh Brand Experience, Brand Trust, dan Brand Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Konsumen KFC. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1552068_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (842Kb) | Preview
	Text 1552068_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (246Kb)
Preview	Text 1552068_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (158Kb) | Preview
	Text 1552068_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (561Kb)
	Text 1552068_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (318Kb)
	Text 1552068_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (783Kb)
Preview	Text 1552068_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (158Kb) | Preview
Preview	Text 1552068_Cover.pdf - Accepted Version Download (323Kb) | Preview
Preview	Text 1552068_References.pdf - Accepted Version Download (529Kb) | Preview

Abstract

Pada saat ini para pengamat pemasaran mulai melihat dan menyadari bahwa konsumen sekarang sangat mementingkan pengalaman setiap mereka membeli produk atau memakai jasa. metode pemasaran tradisional para perusahaan sangat berfokus kepada hubungan merk dan pelanggan, tapi pada saat ini konsumen mulai mengharapkan sebuah pengalaman dari merk tersebut. Konsumen pada saat ini untuk memiliki rasa loyalitas kepada sebuah merek atau jasa mereka perlu untuk mendapatkan Brand Experience, Brand Trust, dan Brand Satisfaction dari produk atau jasa tersebut. Maka dari itu, dilakukanlah sebuah penelitian yang bertujuan untuk menguji pengaruh dari Brand Experience, Brand Trust, dan Brand Satisfaction dalam mempengaruhi Brand Loyalty pada KFC di Bandung. Sampel yang diambil adalah mahasiswa dan seluruh konsumen KFC di Kota Bandung. Kuesioner yang disebarkan dan dibutuhkan adalah 228 responden. Dari lima hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, hanya satu hipotesis yang tidak terjawab yaitu bahwa Brand statisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty. Implikasi manajerial yang yang dapat diajukan berdasarkan hasil penelitian adalah para manajer-manajer perusahaan untuk meningkatakan komunikasi dengan konsumen, karena dengan adanya komunikasi dan kepercayaan yang ditingkatkan oleh perusahaan maka akan semakin mempercepat seorang konsumen untuk memiliki perasaan loyal terhadap sebuah merek.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Brand Experience, Brand Trust, Brand Satisfaction, Brand Loyalty
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	15 Apr 2019 04:13
Last Modified:	15 Apr 2019 04:13
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26430

Actions (login required)

View Item