Angela, Theresia Belle (1423067) (2018) Analisis Pengaruh Aspek Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Konsumen (studi kasus : OBC Laundry). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1423067_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (354Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1423067_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4Mb) |
|
|
Text
1423067_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (419Kb) | Preview |
|
|
Text
1423067_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (593Kb) |
|
|
Text
1423067_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (574Kb) |
|
|
Text
1423067_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (527Kb) |
|
|
Text
1423067_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1957Kb) |
|
|
Text
1423067_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (268Kb) | Preview |
|
|
Text
1423067_Cover.pdf - Accepted Version Download (277Kb) | Preview |
|
|
Text
1423067_References.pdf - Accepted Version Download (279Kb) | Preview |
Abstract
OBC Laundry berdiri tahun 2006 dan berlokasi di Jalan Rancabentang I / 3A, Ciumbuleuit Bandung. OBC Laundry memiliki potensi berkembang yang besar karena OBC Laundry berlokasi di daerah yang penghuninya membutuhkan jasa laundry dan bersebelahan dengan tempat kost. Pendapatan kotor per bulannya tidak stabil, ketidakstabilan ini terjadi karena konsumennya tidak loyal terhadap OBC Laundry. Teori yang digunakan adalah 7P (product, price, place, promotion, people, process dan physical evidence) dan Segmenting, Targeting, dan Positioning (STP). Penyebaran kuesioner pendahuluan dibagikan kepada 40 responden, didapatkan hasil hanya 32 atribut yang dianggap penting oleh responden dengan syarat yang sudah pernah menggunakan laundry secara umum dengan umur 17-24 tahun. Kemudian dibagikan kuesioner penelitian kepada 110 responden dengan syarat konsumen yang sudah pernah dan sedang menggunakan jasa OBC Laundry dengan umur 17-24 tahun. Kemudian hasil kuesioner penelitian diuji validitas dan reliabilitas. Hasil uji tersebut diperoleh bahwa semua atribut dinyatakan valid dan reliabel. Pengolahan kuesioner bagian I yaitu segmentasi diolah dengan menggunakan diagram pie chart, lalu target pasar ditentukan dengan melihat konsumen yang potensial. Kuesioner bagian II berisi penilaian tingkat kinerja dan tingkat kepentingan OBC Laundry. Kuesioner bagian III berisi penilaian tingkat loyalitas konsumen terhadap OBC Laundry. Untuk data tingkat kinerja dan loyalitas diolah menggunakan regresi berganda dengan tingkat kinerja sebagai variabel independen dan rata-rata loyalitas sebagai variabel dependen, untuk data tingkat kinerja dan tingkat kepentingan diolah menggunakan metode uji hipotesis rata-rata, dan data profil konsumen dan loyalitas diolah menggunakan metode Crosstabulation. Hasil regresi berganda adalah nilai R sebesar 0.551, nilai R2sebesar 0.303 dan terdapat 3 atribut yang perpengaruh yaitu pengetahuan karyawan tentang jasa yang ditawarkan berpengaruh positif terhadap loyalitas, keharuman hasil cucian, dan kesesuaian harga yang dibayar dengan pelayanan yang diberikan OBC Laundry berpengaruh negatif terhadap loyalitas. Hasil uji hipotesis terdapat 25 variabel dengan konsumen tidak puas, dan 7 variabel konsumen puas. Hasil Crosstabulation membuktikan secara statistik bahwa data profil konsumen tidak terbukti berpengaruh terhadap loyalitas. Usulan diberikan berdasarkan prioritas dari hasil perhitungan regresi linear berganda dan Uji Hipotesis, dan STP adalah sebaiknya pihak perusahaan memberi pengharum pakaian yang beraroma lembut dan pihak laundry dapat memberikan pilihan jenis aroma bunga kepada konsumen, sehingga menambah kelebihan dari OBC Laundry. Usulan Targeting dituju kepada mahasiswa, dengan uang saku > Rp. 1.000.000, dengan alamat di sekitar Ciumbuleuit, dengan jenis aroma bunga, dan yang menggunakan media sosial instagram. Usulan slogan yang sesuai untuk mewakili OBC Laundry tersebut adalah “Murah, Cepat, Terpercaya, dan Siap Melayani Anda”.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > TS Manufactures |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 01 Oct 2018 05:51 |
| Last Modified: | 04 Oct 2018 05:25 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/24825 |
Actions (login required)
 |
View Item |
