Pengujian Kepribadian Merek Sebagai Variabel Anteseden Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Nasabah Bank BCA di Kota Bandung

Audina, Vivi (1452048) (2018) Pengujian Kepribadian Merek Sebagai Variabel Anteseden Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Nasabah Bank BCA di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 1452048_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (237Kb)
	Text 1452048_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (357Kb)
	Text 1452048_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (219Kb)
	Text 1452048_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (429Kb)
	Text 1452048_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (327Kb)
	Text 1452048_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (587Kb)
	Text 1452048_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (302Kb)
	Text 1452048_Cover.pdf - Accepted Version Download (204Kb)
	Text 1452048_References.pdf - Accepted Version Download (327Kb)

Abstract

Persaingan yang semakin ketat dan semakin berkembangnya ekspektasi konsumen mendorong perusahaan untuk lebih memfokuskan pada upaya untuk mempertahankan konsumen yang ada atau sering juga disebut dengan loyalitas konsumen. Pentingnya loyalitas pelanggan dalam pemasaran tidak diragukan lagi. Pemasar sangat mengharapkan dapat mempertahankan pelanggannya dalam jangka panjang, bahkan jika mungkin untuk selamanya. Seorang pelanggan yang loyal akan menjadi aset yang sangat bernilai bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis apakah terdapat pengaruh kepribadian merek terhadap loyalitas konsumen dengan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi. Data dikumpulkan dengan metode survei menggunakan instrumen kuesioner. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling berjumlah 332 responden, kemudian data dianalisis menggunakan regresi dengan mediasi (Path Analysis). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kepribadian merek berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung dengan menggunakan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kepribadian Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	10 Apr 2018 07:58
Last Modified:	10 Apr 2018 07:58
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/24338

Actions (login required)

View Item