Raspati, Eizy Rakhajati (1323091) (2018) Analisis Pengaruh Performansi Perusahaan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus di Khalifah Tour Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1323091_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (420Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1323091_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (770Kb) |
|
|
Text
1323091_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (192Kb) | Preview |
|
|
Text
1323091_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (537Kb) |
|
|
Text
1323091_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (718Kb) |
|
|
Text
1323091_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (192Kb) |
|
|
Text
1323091_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1200Kb) |
|
|
Text
1323091_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (251Kb) | Preview |
|
|
Text
1323091_Cover.pdf - Accepted Version Download (284Kb) | Preview |
|
|
Text
1323091_References.pdf - Accepted Version Download (371Kb) | Preview |
Abstract
Khalifah Tour adalah perusahan yang bergerak di bidang jasa travel umroh dan haji. Khalifah Tour secara resmi beroperasi pada tahun 2005, pada beberapa tahun terakhir penjualan jasa khususnya pada bagian Umroh mengalami penurunan, selain itu juga adanya keluhan dari konsumen mengenai kinerja perusahaan yang belum baik dan adanya complain pada Tour Guide mengenai keramahannya, selain itu juga ada yang complain mengenai harga yang tidak sesuai dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Mengenai keloyalitasan konsumen pun mengalami penurunan berdasarkan dari data yang dimiliki oleh Khalifah Tour yang didapatkan dari penyebaran angket. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara terhadap pegawai kantor Khalifah Tour dan juga pemberian kuesioner terhadap konsumen. Penyebaran kuesioner dilakukan dengan 2 tahap yaitu Kuesioner Pendahuluan dan Kuesioner Penelitian. Penyebaran kuesioner pendahuluan disebar sebanyak 30 buah untuk menentukan variabel penting dan tidak penting, dan dilakukan di Khalifah Tour, Amwa Tour, dan Safari Suci. Penyebaran kuesioner penelitian disebar sebanyak 110 buah dan dilakukan hanya di Khalifah Tour, kuesioner disusun menjadi 3 bagian, yaitu: profil konsumen (bagian 1), penguraian variabel tingkat performansi dan tingkat kepentingan (bagian 2), dan keputusan konsumen mengenai loyalitas (bagian 3). Kuesioner bagian 1 akan diolah menggunakan statistika deskriptif, dimana akan didapatkan persentase untuk setiap jawaban. Lalu, jawaban tersebut dapat digunakan untuk segmentation, targeting, dan positioning. Kuesioner bagian 2 yang terdiri dari 39 variabel akan diolah menggunakan Importance Performance Analysis untuk mengetahui tingkat kepentingan terhadap performasni perusahaan. Regresi Linier Berganda digunakan untuk mengetahui variabel independen (performansi) apa saja yang akan mempengaruhi variabel dependen (loyalitas), dan juga Uji Hipotesis digunakan untuk mengetahui kepuasan konsumen berdasarkan nilai dari tingkat performansi dan kepentingan. Setelah melakukan pengolahan data, didapatkan hasil dari Regresi Linier Berganda yaitu terdapat 5 variabel independen (performansi) yang berpengaruh terhadap variabel dependen (loyalitas). Hasil uji hipotesis didapatkan 7 variabel yang dianggap tidak puas. Hasil Importance Performance Analysis didapatkan 5 variabel di kuadran 1, 20 variabel di kuadran 2, 4 variabel di kuadran 3 , dan 10 variabel di kuadran 4. Usulan yang diberikan untuk Khalifah Tour yaitu targeting diusulkan jenis kelamin pria dengan usia 30 – 40 tahun yang memiliki pekerjaan wiraswasta dan berpenghasilan 7 – 10 juta, positioning diusulkan yaitu memberikan fasilitas kepada konsumen untuk menggunakan jasa travel umroh dan memberikan paket-paket pilihan jasa yang menarik dan memiliki tagline “Bimbingan Maksimal, Fasilitas Optimal”. Berdaasrkan penggabungan 3 metode yaitu : Regresi Linier Berganda, Importance Performance Analysis, dan Uji Hipotesis didapatkan beberapa prioritas utama, yaitu : Kesiapan perusahaan memberikan potongan harga bagi keberangkatan umroh satu keluarga, Ketanggapan Tour Guide pada saat melakukan umroh, dan Kelengkapan gizi makanan yang diberikan pada saat melakukan umroh.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > TS Manufactures |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 03 Apr 2018 02:40 |
| Last Modified: | 03 Apr 2018 02:40 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/24287 |
Actions (login required)
 |
View Item |
