Pengaruh Service Experience pada Brand Attitude: Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi

Tjahyadi, Rully Arlan (2017) Pengaruh Service Experience pada Brand Attitude: Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. In: Seminar Nasional & Konferensi Forum Manajemen Indonesia (FMI) Ke-9, 8-10 November 2017, Semarang & Karimunjawa.

[img]
Preview
Text
10. Pengaruh Service Experience pada Brand Attitude_Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi.pdf - Published Version

Download (215Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
10. Pengaruh Service Experience pada Brand Attitude...(Final).pdf - Published Version

Download (1924Kb) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh service experience pada brand attitude, serta pengujian peran kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Analisis level individual dari sample 168 mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha dilakukan untuk menguji hipotesis. Pengujian validitas, reliabilitas, dan korelasi antar-konstruk dilakukan sebelum pengujian hipotesis.Regresi untuk variabel mediasi dipilih untuk menguji 3 (tiga) hipotesis.Hasil studi menunjukkan bahwa seluruh hipotesis mendapat dukungan.Temuan studi ini mengindikasikan bahwa service experience merupakan predictor kuat kepuasan pelangan dan brand attitude.Temuan lainnya menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memainkan peran sebagai mediasi parsial.

Item Type: Conference or Workshop Item (Paper)
Uncontrolled Keywords: Kategori Proses Jasa, Service Experience, Customer Satisfaction,Brand Attitude.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 15 Feb 2018 06:30
Last Modified: 16 Oct 2018 08:49
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23917

Actions (login required)

View Item View Item