Kristiawan, Allen and Tjahyadi, Rully Arlan (2012) Pengaruh Customer-to-Customer Interaction dan Customer-to-Employee Interaction pada Loyalitas Pelanggan. In: Seminar Nasional & Call for Paper Forum Manajemen Indonesia (FMI) ke-4: Indonesia Family Business Sustainability , 13-14 November 2012, Yogyakarta.
|
Text
8. Pengaruh Customer to Customer Interaction dan Customer to Employee Interaction pada Loyalitas Pelanggan.PDF - Published Version Download (267Kb) | Preview |
|
|
Text
8. Pengaruh Customer to Customer...(final).pdf - Published Version Download (1509Kb) | Preview |
Abstract
Fokus pada hubungan dengan pelanggan merupakan aspek paling penting konsep pemasaran relasional. Pemasaran relasional dapat diinterpretasikan dan didefinisikan sebagai filosofi pemasaran yang bertujuan untuk mempertahankan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan saat ini, daripada mengidentifikasi dan mendapatkan pelanggan baru. Peran yang dimainkan faktor-faktor yang terkait dengan interpersonal dalam menciptakan dan mengambangkan loyalitas pelanggan masih kurang dipahami. Riset ini akan mengeksplorasi pengaruh hubungan interpersonal (interaksi pelanggan dengan pelanggan dan interaksi pelanggan dengan karyawan) pada loyalitas pelanggan. Temuan riset ini menunjukkan bahwa interaksi pelanggan dengan pelanggan dan interaksi karyawan dengan pelanggan berkontribusi positif pada pengembangan loyalitas pelanggan. Riset ini juga mendiskusikan implikasi manajerial, keterbatasan dan arahan untuk penelitian akan datang.
| Item Type: | Conference or Workshop Item (Paper) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Pemasaran relasional, hubungan interpersonal, loyalitas pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 15 Feb 2018 06:13 |
| Last Modified: | 16 Oct 2018 08:52 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23914 |
Actions (login required)
 |
View Item |
