Christy, Yunita and Tjahyadi, Rully Arlan (2017) The Effect of Job Satisfaction and Multidimensional Commitment on Service Quality of Customer-Contact Employee. In: Seminar Nasional & Konferensi Forum Manajemen Indonesia (FMI) Ke-9, 8-10 November 2017, Semarang & Karimunjawa.
|
Text
11. The Effect of Job Satisfaction...(final).pdf - Published Version Download (2032Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini menguji pengaruh kepuasan kerja, komitmen affective, komitmen normative, dan komitmen continuance pada kualitas servis karyawan kontakpelanggan. Analisis level-individual dari sampel 60 karyawan frontliner di Bank Central Asia Bandung mengindikasikan bahwa kepuasan kerja berpengaruh positif secara signifikan pada kualitas servis karywan kontak-pelanggan. Hasil temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan kerja ditemukan memiliki pengaruh lebih penting daripada tiga komponen komitmen organisasional dalam menentukan kualitas servis karyawan kontak-pelanggan.
| Item Type: | Conference or Workshop Item (Paper) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Manajemen Servis, Kepuasan Kerja, Tiga Komponen Komitmen Organisasional, Kualitas Servis |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 15 Feb 2018 01:31 |
| Last Modified: | 20 Mar 2019 09:32 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23900 |
Actions (login required)
 |
View Item |
