Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Maskapai Penerbangan (Studi Kasus : Garuda Indonesia)

Fadli, Muhammad Harland (1252283) (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Maskapai Penerbangan (Studi Kasus : Garuda Indonesia). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1252283_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (251Kb) | Preview
	Text 1252283_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (357Kb)
Preview	Text 1252283_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (265Kb) | Preview
	Text 1252283_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (389Kb)
	Text 1252283_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (271Kb)
	Text 1252283_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (577Kb)
Preview	Text 1252283_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (229Kb) | Preview
Preview	Text 1252283_Cover.pdf - Accepted Version Download (259Kb) | Preview
Preview	Text 1252283_References.pdf - Accepted Version Download (302Kb) | Preview

Abstract

Perkembangan dan peningkatan jasa pelayanan perusahaan penerbangan dari tahun ke tahun semakin menjadi perhatian masyarakat. Dalam kondisi persaingan yang ketat tersebut, salah satu faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan penerbangan adalah kualitas pelayanannya demi memenuhi kepuasan pelanggan agar dapat bertahan, bersaing dan menguasai pangsa pasar. Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian Causal eksplanatory dimana penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan di Garuda Indonesia terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna maskapai Garuda Indonesia. Dalam penelitian ini kriteria yang digunakan adalah responden yang pernah memakai jasa penerbangan Garuda Indonesia dari tahun 2014 – 2016 dengan melalui metode purposive sampling. Data primer diperoleh dengan cara penyebaran kuesioner kepada 140 responden. Sedangkan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana pada taraf signifikan sebesar 5% dengan hasil menunjukkan sebesar 42,4%. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Statistical Package for Social Sciences (SPSS) Ver. 21.0.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	06 Oct 2017 02:04
Last Modified:	06 Oct 2017 02:04
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23526

Actions (login required)

View Item