Analisis Model Antrian untuk Menentukan Jumlah Karyawan Pencuci Mobil dalam Upaya Mengurangi Waktu Tunggu di Car Wash MM Station

Salim, Natasha Stephanie (1352215) (2017) Analisis Model Antrian untuk Menentukan Jumlah Karyawan Pencuci Mobil dalam Upaya Mengurangi Waktu Tunggu di Car Wash MM Station. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1352215_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (246Kb) | Preview
	Text 1352215_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (831Kb)
Preview	Text 1352215_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (438Kb) | Preview
	Text 1352215_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (631Kb)
	Text 1352215_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (297Kb)
	Text 1352215_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (608Kb)
Preview	Text 1352215_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (207Kb) | Preview
Preview	Text 1352215_Cover.pdf - Accepted Version Download (289Kb) | Preview
Preview	Text 1352215_References.pdf - Accepted Version Download (119Kb) | Preview

Abstract

Dewasa ini, kondisi perekonomian yang belum stabil mendorong masyarakat untuk membangun usaha secara mandiri dan berdampak pada persaingan yang semakin kompetitif, salah satunya dalam hal kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan merupakan hal yang perlu diperhatikan perusahaan jasa karena berkenaan langsung dengan tingkat keprimaan pelayanan jasa itu sendiri. Salah satu unsur service excellence yaitu kecepatan. Pendistribusian jasa di tempat pencucian mobil berkaitan dengan kecepatan karena berhubungan langsung dengan timbul tidaknya antrian. Oleh karena itu, penggunaan model antrian yang tepat diharapkan dapat membantu pihak Car Wash MM Station untuk menentukan jumlah karyawan pencuci mobil yang optimal pada hari Jumat, Sabtu, dan Minggu sehingga dapat mengurangi waktu tunggu pelanggan. Penelitian ini menggunakan model antrian B (M/M/S) atau model antrian server multiple karena terdapat 4 jalur pelayanan yang disediakan untuk melayani pelanggan pada bagian pencucian. Hasil pengamatan menunjukkan bahwa pada hari Jumat waktu menunggu sudah memenuhi standar, sedangkan untuk hari Sabtu dan Minggu masih melebihi waktu standar pada bagian pencucian yang ditetapkan yaitu 15 menit. Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan hasil bahwa jumlah karyawan pencuci mobil yang optimal pada hari Jumat adalah 4 orang dengan waktu tunggu 10,2 menit, sedangkan pada hari Sabtu dan Minggu sebanyak 6 orang dengan waktu tunggu berturut-turut selama 3 menit dan 4,68 menit.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	service excellence, kecepatan, antrian, model antrian server multiple
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	11 Apr 2017 07:25
Last Modified:	11 Apr 2017 07:25
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22443

Actions (login required)

View Item