Wiharja, Stefan Agy (1252215) (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Konsumen pada Hotel LA Derra Purwakarta. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1252215_Abstract_TOC.doc.pdf - Accepted Version Download (334Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1252215_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (624Kb) |
|
|
Text
1252215_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (378Kb) | Preview |
|
|
Text
1252215_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (799Kb) |
|
|
Text
1252215_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (483Kb) |
|
|
Text
1252215_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1011Kb) |
|
|
Text
1252215_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (168Kb) | Preview |
|
|
Text
1252215_Cover.pdf - Accepted Version Download (146Kb) | Preview |
|
|
Text
1252215_References.pdf - Accepted Version Download (148Kb) | Preview |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk Untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada hotel La Derra Purwakarta, dan Untuk mengetahui besar pengaruh kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada hotel La Derra Purwakarta. Tempat yang menjadi objek penelitian ini adalah Hotel La Derra yang berlokasi di Purwakarta, Jawa Barat. Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal explanatory. Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah para pengunjung yang mengetahui dan pernah menginap di Hotel La Derra Purwakarta. Sampel dalam penelitian ini adalah tamu yang sedang menginap di Hotel La Derra Purwakarta. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan nonprobability sampling. Jenis metode nonprobability sampling yang akan dipakai adalah sampling purposive . Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik survey dengan menyebarkan kuesioner kepada responden Berdasarkan hasil pengolahan data, peneliti menemukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada para konsumen hotel La Derra Purwakarta, dimana sebesar 68.2% kepuasan konsumen pada para responden pengunjung hotel La Derra dipengaruhi oleh Assurance, Responsiveness, Reliability, Tangibility, dan Empathy, dan variabel Assurance memiliki pengaruh yang paling besar dibanding variabel lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 11 Apr 2017 05:04 |
| Last Modified: | 11 Apr 2017 05:04 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22437 |
Actions (login required)
 |
View Item |
