Mardiyani, Yohana (1252243) (2017) Analisis Model Antrian Guna Meminimumkan Waktu Menunggu pada Bagian Customer Service Bank BJB Cabang Cilegon. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1252243_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (262Kb) | Preview |
|
|
Text
1252243_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (340Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1252243_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (773Kb) |
|
|
Text
1252243_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (400Kb) |
|
|
Text
1252243_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (766Kb) |
|
|
Text
1252243_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (138Kb) | Preview |
|
|
Text
1252243_Cover.pdf - Accepted Version Download (262Kb) | Preview |
|
|
Text
1252243_References.pdf - Accepted Version Download (228Kb) | Preview |
Abstract
Pertumbuhan ekonomi ditunjang oleh perkembangan teknologi dan pertumbuhan sektor usaha yang salah satunya adalah perbankan. Saat ini bank sudah banyak bermunculan baik bank swasta maupun bank pemerintah. Sehingga persaingan semakin meningkat dan bank harus memiliki pelayanan yang berkualitas atau pelayanan yang prima. Penerapan sistem antrian yang baik merupakan salah satu cara agar bank tersebut mendapatkan layanan yang prima. Bank bjb merupakan perusahaan yang bergerak di bidang perbankan. Bank bjb cabang Cilegon memiliki 4 costumer service dan jam operasionalnya adalah pada jam 08.00-13.00. Bank bjb cabang Cilegon memiliki masalah pada antrian yaitu pada minggu pertama antrian di bagian cutomer service menumpuk sedangkan pada minggu kedua, ketiga, dan keempat tidak terjadi antrian yang panjang melainkan beberapa fasilitas costumer service kosong sehingga terdapat suatu ketimpangan dalam menetapkan jumlah customer service. Model antrian merupakan solusi yang tepat untuk memecahkan masalah pada bank tersebut. Ada 4 macam model antrian yaitu model antrian A: M/M/1 (Single Channel Query System), model antrian B: M/M/S (Multiple Channel Query System), model antrian C: M/D/1 (Constant service), dan model D: (Limited population). Dari keempat model antrian tersebut model yang cocok untuk bank bjb cabang Cilegon adalah model antrian B: M/M/S (Multiple Channel Query System). Model tersebut dipilih karena jumlah customer service yang dimiliki lebih dari satu. Bank bjb cabang Cilegon memperlihatkan waktu layanan pada satu nasabah rata-rata membutuhkan selama 15 menit. Apabila bank bjb cabang Cilegon menerapkan model antrian B: M/M/S (Multiple Channel Query System), maka dari hasil analisis waktu standar diperoleh waktu pelayanan terhadap satu nasalah selama 11,48 menit, sehingga ada selisih rata-rata waktu pelayanan selama 4,48 menit lebih cepat, dengan model antrian B: M/M/S (Multiple Channel Query System) maka customer service yang optimum pada jam 08.00-10.00 adalah 4 sedangkan pada jam 10.00-11.00 jumlah optimumnya adalah 5 customer service. Pada jam 12.00-15.00 jumlah customer service yang disarankan adalah 3. Dengan jumlah cutomer service tersebut maka antrian pada customer service bank bjb tidak akan menumpuk, sehingga nasabah bank bjb akan mendapatkan layanan yang prima.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Antrian, Model Antrian, Multiple Channel Query |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 03 Apr 2017 10:04 |
| Last Modified: | 03 Apr 2017 10:04 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22352 |
Actions (login required)
 |
View Item |
