Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Go-Jek Indonesia di Kota Bandung (Studi pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha)

Rahmawan, Dika (1252272) (2017) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Go-Jek Indonesia di Kota Bandung (Studi pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
 Text
1252272_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version
Download (142Kb) | Preview
[img] Text
1252272_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (291Kb)
[img]
Preview
 Text
1252272_Chapter1.pdf - Accepted Version
Download (343Kb) | Preview
[img] Text
1252272_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (554Kb)
[img] Text
1252272_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (338Kb)
[img] Text
1252272_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (620Kb)
[img]
Preview
 Text
1252272_Conclusion.pdf - Accepted Version
Download (146Kb) | Preview
[img]
Preview
 Text
1252272_Cover.pdf - Accepted Version
Download (208Kb) | Preview
[img]
Preview
 Text
1252272_References.pdf - Accepted Version
Download (322Kb) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT Go-Jek Indonesia di kota Bandung secara parsial dan simultan. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan dan Harga sebagai variabel independen, dan Kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Metode penelitian yang digunakan adalah causal explanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha. Sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa status aktif FE UKM. Pengambilan sampel data penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan penggunaan jasa gojek minimal 3 kali. Melalui metode purposive sampling. Data primer diperoleh dengan cara penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Sedangkan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Uji simultan (uji F) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan. Uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien sebesar 0,125. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien sebesar 0,176. Dan Koefisien determinasi (R2) sebesar 54,4% kepuasan pelanggan PT Go-Jek Indonesia di kota Bandung dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan harga sedangkan sisanya 45,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang berada diluar variabel yang diteliti. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Statistical Package for Social Sciences (SPSS) Ver. 20.00.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 03 Apr 2017 09:29
Last Modified: 03 Apr 2017 09:29
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22348

Actions (login required)

View Item View Item
MCUrepository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.