Margareth, Lilliant (1230024) (2016) Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Mahasiswa Uiversitas "X" Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di RSGM "X" Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1230024_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (312Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1230024_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1098Kb) |
|
|
Text
1230024_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (308Kb) | Preview |
|
|
Text
1230024_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (262Kb) |
|
|
Text
1230024_Chapter3.pdf Restricted to Repository staff only Download (389Kb) |
|
|
Text
1230024_Chapter4.pdf Restricted to Repository staff only Download (465Kb) |
|
|
Text
1230024_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (211Kb) | Preview |
|
|
Text
1230024_Cover.pdf - Accepted Version Download (944Kb) | Preview |
|
|
Text
1230024_References.pdf - Accepted Version Download (326Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian sebelumnya menunjukkan sebagian besar pasien merasa tidak puas terhadap pelayanan di RSGM “X” Bandung, namun belum ada penelitian yang spesifik mengenai hal tersebut. Oleh karena itu penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa Universitas “X” terhadap kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RSGM “X” Bandung. Penarikan sampel menggunakan insidental sampling, yang dilakukan selama 12 hari kepada 70 mahasiswa yang pernah berobat gigi dan mulut ke RSGM “X” Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner yang dibuat oleh peneliti berdasarkan teori V. A. Zeithaml, yang membandingkan expected service dan perceived service dilihat dari lima dimensi yang ada yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles. Uji validitas menggunakan Pearson Correlation dengan program SPSS 20 didapatkan validitas item berkisar 0,448 sampai 0,878. Uji reliabilitas dengan Alpha Cronbach, didapatkan koefisien alpha sebesar 0,979 pada expected service dan 0,945 pada perceived service. Adapun data penunjang yang digunakan adalah untuk mengukur faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu enduring service intersifiers, personal need, transitory service intersifiers, perceived service alternatives, self-perceived service role, situational factors, explicit service promises, implicit service promises, word of mouth, past experience, service encounters, dan evidence of service.. Data yang didapatkan diolah dengan menggunakan distribusi frekuensi dan tabulasi silang. Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh bahwa 85,7 % mahasiswa merasa tidak puas terhadap kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RSGM “X”, sedangkan 11,4 % mahasiswa merasa sangat puas dan 2,9 % mahasiswa merasa puas terhadap kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RSGM “X” Bandung. Saran teoritis dari penelitian ini adalah bagi penelitian selanjutnya, dapat meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa Universitas “X” terhadap kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RSGM “X” Bandung dengan menggunakan responden yang lebih beragam. Peneliti juga memberikan informasi mengenai hal-hal apa saja yang dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa serta mengajukan saran praktis kepada pihak RSGM “X” Bandung untuk mengadakan sensitivity training dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RSGM “X” Bandung pada dimensi responsiveness.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 28 Feb 2017 04:59 |
| Last Modified: | 28 Feb 2017 04:59 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/21770 |
Actions (login required)
 |
View Item |
