Pengaruh Kepuasan Konsumen (Attributes Related to the Product, Service, and Purchase) terhadap Loyalitas Merek Restoran Cepat Saji KFC di Bandung

Beltina, Caroline (1252330) (2016) Pengaruh Kepuasan Konsumen (Attributes Related to the Product, Service, and Purchase) terhadap Loyalitas Merek Restoran Cepat Saji KFC di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .

Preview	Text 1252330_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (143Kb) | Preview
	Text 1252330_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (492Kb)
Preview	Text 1252330_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (137Kb) | Preview
	Text 1252330_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (651Kb)
	Text 1252330_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (363Kb)
	Text 1252330_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (488Kb)
Preview	Text 1252330_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (125Kb) | Preview
	Text 1252330_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (586Kb)
Preview	Text 1252330_References.pdf - Accepted Version Download (208Kb) | Preview

Abstract

Penelitian Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan Merekpada Restoran cepat saji KFC, kepuasan konsumen diukur melalui Attributes related to the product, Attributes related to the service, Attributesrelated to the purchase, kesetiaan merek diukur melalui habitual behaviour, switching cost, satisfaction, liking of the brand, dan commitment. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen KFCdi Bandung. Teknik penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu konsumen KFC yang melakukan pembelian ulang lebih dari dua kali di Bandung yang berjumlah 124 orang. Sedangkan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda pada taraf signifikansi sebesar 5%.Program yang digunakan dalam menganalisis data menggunakan Statistical Package for Social Sciences (SPSS) Ver.20.00. Hasil penelitian mengungkapakan bahwa kepuasan konsumen pada Restorancepat saji KFC, kepuasan konsumen diukur melaluiAttributes related to the product, Attributes related to the service, Attributesrelated to the purchase, secara signifikan terhadap loyalitas merek KFC di Bandung. Jadi semkin tinggi penerapan strategi kepuasan konsumen, maka akan semakin tinggi pula loyalitas merek. Sedangkan besarnya kepuasan konsumen dalam memberikan konstribusi pengaruh terhadap loyalitas merek sebesar 67,9%.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kepuasan, loyalitas merek.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	25 Aug 2016 03:37
Last Modified:	25 Aug 2016 03:37
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20875

Actions (login required)

View Item