Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan the Daily Caffeine Brews & Blends di Bandung

Maulana , Irvansyah (0252211) (2007) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan the Daily Caffeine Brews & Blends di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0252211_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (322Kb) | Preview
[img] Text
0252211_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (300Kb)
[img]
Preview
Text
0252211_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (150Kb) | Preview
[img] Text
0252211_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (215Kb)
[img] Text
0252211_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (141Kb)
[img] Text
0252211_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (324Kb)
[img]
Preview
Text
0252211_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (83Kb) | Preview
[img] Text
0252211_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (213Kb)
[img]
Preview
Text
0252211_References.pdf - Accepted Version

Download (86Kb) | Preview

Abstract

Penilaian Kualitas Pelayanan THE DAILY CAFFEINE Brews & Blends ditinjau dari lima dimensi, yaitu: tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance. Dari penelitian diketahui besarnya nilai koefisien korelasi Pearson antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan adalah 0,686. Nilai koefisien korelasi ini jika dibandingkan dengan kriteria Guilford menunjukkan hubungan yang sedang/cukup erat. Kemudian didapat besaran koefisien determinasi sebesar 47,03% yang berarti sebesar 47,03% dari loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, dan sisanya sebesar 52,97% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain misalnya harga dan promosi. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan ini adalah metode deskriptif dan verifikatif, tipe penelitian ini adalah tipe penelitian korelasional dan kausalitas. Unit analisis penelitian ini adalah individual, yaitu para pelanggan THE DAILY CAFFEINE Brews & Blends. THE DAILY CAFFEINE Brews & Blends bergerak dibidang jasa makanan dan minuman yang jasa utamanya yaitu menyediakan kopi espresso yang di campur bahan lainnya. Perusahaan yang bergerak dibidang jasa makanan/minuman seperti halnya THE DAILY CAFFEINE Brews & Blends dituntut untuk senantiasa memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan, kebutuhan, serta harapan pelanggan. Melalui kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan, maka diharapkan akan terbentuk loyalitas pelanggan yang merupakan asset yang sangat berharga bagi perusahaan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 04 May 2016 11:22
Last Modified: 04 May 2016 11:22
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20409

Actions (login required)

View Item View Item