Cahyadi, Tomi Yulius (0252069) (2007) Pengaruh Kualitas Layanan dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen di Cha-Chang Salon Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252069_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (253Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252069_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (131Kb) |
|
|
Text
0252069_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (317Kb) | Preview |
|
|
Text
0252069_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (526Kb) |
|
|
Text
0252069_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (458Kb) |
|
|
Text
0252069_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (638Kb) |
|
|
Text
0252069_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (239Kb) | Preview |
|
|
Text
0252069_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (395Kb) |
|
|
Text
0252069_References.pdf - Accepted Version Download (219Kb) | Preview |
Abstract
Cha-Chang Salon merupakan salah satu usaha jasa yang bergerak di bidang kecantikan. Dalam menjalankan bisnisnya, Cha-Chang Salon selalu memfokuskan kepada kepuasan pelanggan. Agar kepuasan pelanggan tersebut dapat tercapai, maka Cha-Chang Salon selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada setiap pelanggan. Penulis mempunyai tiga tujuan dalam melakukan penelitian di Cha-Chang Salon. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) untuk memperoleh gambaran nyata mengenai pelaksanaan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Cha-Chang Salon; (2) Untuk mengetahui sikap dan tanggapan pelanggan akan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Cha-Chang Salon; (3) Untuk mengetahui besarnya pengaruh antara kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Cha-Chang Salon terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini, metode penelitian yang digunakan penulis adalah pendekatan survei dengan jenis penelitian deskriptif analisis. Jumlah sampel yang diambil yaitu sebanyak 50 orang responden yang dianggap mewakili pelanggan Cha-Chang Salon. Dalam pelaksanaannya, penulis mengumpulkan informasi secara langsung dari responden dengan menggunakan kuesioner. Selain itu juga penulis melakukan penelitian langsung di Cha-Chang Salon dengan mewawancarai pemilik dan staf untuk memperoleh keterangan dan data-data yang diperlukan yang berkaitan erat dengan penelitian. Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat diketahui bahwa sebagian besar pelanggan Cha-Chang Salon merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Cha-Chang Salon. Hal tersebut berarti bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Cha-Chang salon dinilai sudah baik dan dapat memuaskan para pelanggannya. Hasil pengolahan analisis data memperlihatkan adanya pengaruh yang kuat dari kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan di Cha-Chang Salon. Jadi dapat disimpukan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan oleh Cha-Chang Salon, maka akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan. Meskipun kualitas pelayanan yang diberikan oleh Cha-Chang Salon dinilai sudah baik, namun demikian pihak Cha-Chang Salon disarankan untuk tetap mempertahankan bentuk-bentuk pelayanan yang dinilai sudah memuaskan dan berusaha untuk memperbaiki serta meningkatkan beberapa atribut dari pelayanannya yang dinilai masih kurang memuaskan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 23 Mar 2016 09:37 |
| Last Modified: | 23 Mar 2016 09:37 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19569 |
Actions (login required)
 |
View Item |
