Tjuen, Lie (0252021) (2006) Pengaruh Persepsi Anggota pada Dimensi Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Anggota di Batununggal Indah Club. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252021_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (66Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252021_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (144Kb) |
|
|
Text
0252021_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (86Kb) | Preview |
|
|
Text
0252021_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (348Kb) |
|
|
Text
0252021_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (238Kb) |
|
|
Text
0252021_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (256Kb) |
|
|
Text
0252021_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (35Kb) | Preview |
|
|
Text
0252021_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (82Kb) |
|
|
Text
0252021_References.pdf - Accepted Version Download (27Kb) | Preview |
Abstract
Batununggal Indah Club didirikan oleh PT Batununggal perkasa pada tahun 2001. Perusahaan ini menjalankan bidang usaha jasa olahraga. Batununggal Indah Club diresmikan oleh Bapak Hadi Haerudin, pada tanggal 14 April 2001. Saat ini dengan semakin ketatnya persaingan, setiap perusahaan khususnya klubklub olahraga perlu menjalankan strategi pemasarannya guna memenangkan persaingan. Perusahaan dalam menciptakan kepuasan konsumen memperhatikan faktor-faktor yaitu 1. perception quality service; 2. Perception price fairness; 3. Kepuasan anggota. Dengan melihat hal ini, penulis tertarik untuk meneliti, “Pengaruh Persepsi Anggota Pada Dimensi Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Anggota Di Batununggal Indah Club.” Dalam penelitian ini, penulis membagikan kuesioner kepada 300 anggota Batununggal Indah Club. Dalam kuesioner terdapat 13 pertanyaan yang terdiri dari perception service quality, perception price fairness, kepuasan anggota. Untuk mengetahui, “Pengaruh Persepsi Anggota Pada Dimensi Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Anggota Di Batununggal Indah Club.” Maka data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan koefisien. Nilai t hitung pada Perception Price Fairness adalah 2,455. Oleh karena t hitung lebih besar dari t tabel, dimana 2,455 > 1,796, maka diputuskan bahwa Perception Price Fairness berpengaruh terhadap kepuasan anggota. Nilai t hitung pada perception Service Quality adalah 1,735. Oleh karena t hitung lebih kecil dari t tabel, dimana 1,735 < 1,796 maka diputuskan bahwa Perception Service Quality tidak berpengaruh terhadap kepuasan anggota. Dengan adanya pengaruh Perception Price Fairness terhadap kepuasan anggota dan tidak adanya pengaruh Perception Servie Quality terhadap kepuasan anggota. Maka perusahaan harus meningkatkan dan memperbaiki kualitas pelayanan yang disesuaikan dengan harga yang diberikan, dengan melakukan perbaikan kinerja agar dapat tetap mempertahankan dan meningkatkan kepuasan anggota.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 23 Feb 2016 09:35 |
| Last Modified: | 23 Feb 2016 09:35 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18952 |
Actions (login required)
 |
View Item |
