Jaya, Adrian (952122) (2013) Pengaruh Word of Mouth Communication terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus: P.A Tunas Harapan Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952122_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (335Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952122_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (241Kb) |
|
|
Text
0952122_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (124Kb) | Preview |
|
|
Text
0952122_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (198Kb) |
|
|
Text
0952122_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (148Kb) |
|
|
Text
0952122_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (301Kb) |
|
|
Text
0952122_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (78Kb) | Preview |
|
|
Text
0952122_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (406Kb) |
|
|
Text
0952122_References.pdf - Accepted Version Download (261Kb) | Preview |
Abstract
Perkembangan jasa pengiriman barang terutama jasa pengiriman barang melalui jalur darat mengalami peningkatan menyebabkan banyaknya kompetitor yang harus bersaing. Dalam persaingannya, perusahaan jasa angkutan Tunas Harapan semakin meningkatkan efektifitas dan efisiensi suatu biaya, selain pada itu perusahaan perlu memperhatikan kepuasan pelanggan dan perkembangan yang terjadi didalam pasar. Pemasaran merupakan cara agar perusahaan dapat mengikuti persaingan dan menunjukkan kualitas yang dianggap baik dan layak untuk para konsumen. Pemasaran dapat dilakukan dengan cara penyampaian pesan dari mulut ke mulut atau Word Of Mouth Communication agar memperoleh efisiensi pemasaran suatu produk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Word Of Mouth Communication terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan deskriptif analisis. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Word Of Mouth Commincation yang telah dilakukan oleh perusahaan jasa angkutan Tunas Harapan belum berhasil (kurang baik) sehingga loyalitas pelanggan terhadap perusahaan Jasa angkutan Tunas Harapan juga belum menunjukkan hasil yang baik. Dalam Word Of Mouth Cmmunication yang paling berpengaruh terhadap loyalitas konsumen adalah Topics dari suatu produk yang dibahas.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Word Of Mouth Communication, Loyalitas Konsumen, Jasa Pengiriman Barang |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Feb 2016 09:21 |
| Last Modified: | 17 Feb 2016 09:21 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18821 |
Actions (login required)
 |
View Item |
