Pengaruh Waiting Time dan Servicescape terhadap Perceived Value (Studi pada Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha)

Munthe, Della Riskania Br. (1252311) (2015) Pengaruh Waiting Time dan Servicescape terhadap Perceived Value (Studi pada Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1252311_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (448Kb) | Preview
	Text 1252311_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1157Kb)
Preview	Text 1252311_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (165Kb) | Preview
	Text 1252311_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (740Kb)
	Text 1252311_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (394Kb)
	Text 1252311_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (780Kb)
Preview	Text 1252311_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (1592Kb) | Preview
	Text 1252311_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (581Kb)
Preview	Text 1252311_References.pdf - Accepted Version Download (351Kb) | Preview

Abstract

Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara memberikan pelayanan kepada konsumen yang lebih memuaskan daripada yang dilakukan oleh pesaing. Secara umum, ditemukan hubungan negatif antara evaluasi menunggu dan waiting time yang dirasakan. Penelitian ini akan meneliti pengaruh waiting time terhadap perceived value yang dimediasi oleh servicescape yaitu dengan tujuan sebagai berikut: 1.untuk menguji dan menganalisis pengaruh langsung waiting time terhadap perceived value di Rumah Sakit Gigi & Mulut Maranatha; 2.untuk menguji dan menganalisis pengaruh langsung servicescape terhadap perceived value di Rumah Sakit Gigi & Mulut Maranatha; dan 3.untuk menguji dan menganalisis pengaruh waiting time terhadap Perceived Value yang dimediasi oleh servicescape di Rumah Sakit Gigi & Mulut Maranatha. Data penelitian diperoleh dengan menggunakan kuesioner dan disebar kepada 210 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel yang ditentukan berdasarkan kriteria-kriteria tertentu yang di pertimbangkan oleh peneliti. Dari hasil analisa dan pengolahan data pada penelitian tentang “Pengaruh waiting time dan servicescape terhadap perceived value pada Rumah Sakit Gigi & Mulut Maranatha”, ditemukan hasil bahwa besarnya pengaruh langsung waiting time terhadap perceived value adalah sebesar 26,9% sedangkan besarnya pengaruh tidak langsung waiting time terhadap servicescape (sebagai intervening) lalu terhadap perceived value didapatkan hasil sebesar 6,8%. Sehingga total pengaruh waiting time terhadap perceived value pada Rumah Sakit Gigi & Mulut Maranatha yaitu sebesar 33,7%.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	waiting time, servicecape dan perceived value.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	11 Feb 2016 07:54
Last Modified:	11 Feb 2016 07:54
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18631

Actions (login required)

View Item