Kurnia, Kurnia (1152248) (2015) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Bank BCA Cabang Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1152248_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (239Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1152248_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (691Kb) |
|
|
Text
1152248_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (216Kb) | Preview |
|
|
Text
1152248_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (256Kb) |
|
|
Text
1152248_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (279Kb) |
|
|
Text
1152248_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (593Kb) |
|
|
Text
1152248_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (89Kb) | Preview |
|
|
Text
1152248_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (363Kb) |
|
|
Text
1152248_References.pdf - Accepted Version Download (97Kb) | Preview |
Abstract
Persaingan dalam dunia industri semakin ketat, salah satunya yaitu perusahaan berusaha bersaing untuk mempertahankan pelanggan yang dimiliki oleh perusahaan itu sendiri. Loyalitas pelanggan merupakan aset yang bernilai bagi perusahaan dan loyalitas pelanggan dapat dipertahankan dengan kualitas layanan yang baik, terutama untuk perusahaan yang bergerak dalam bidang industri jasa, kualitas layanan sangat penting untuk dipertahankan agar konsumen loyal terhadap perusahaan kita. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan bank swasta yaitu PT. Bank Central Asia, Tbk. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas layanan sebagai variabel independent dan loyalitas sebagai variabel dependent. Sampel diambil dengan menggunakan metode purposive sampling. Sampel yang digunakan adalah nasabah BCA yang sudah lebih dari 10 tahun menggunakan fasilitas bank BCA cabang Maranatha Bandung. Model regresi digunakan dalam penelitian ini sebagai model analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan bank BCA cabang Maranatha Bandung sebesar 8.3%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 10 Feb 2016 02:00 |
| Last Modified: | 10 Feb 2016 02:00 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18542 |
Actions (login required)
 |
View Item |
