Violin S., Rahel (1130093) (2015) Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Siswa Terhadap Kualitas Layanan Jasa di SMA "X" Cimahi. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1130093_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (75Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1130093_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (623Kb) |
|
|
Text
1130093_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (124Kb) | Preview |
|
|
Text
1130093_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (98Kb) |
|
|
Text
1130093_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (120Kb) |
|
|
Text
1130093_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (113Kb) |
|
|
Text
1130093_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (73Kb) | Preview |
|
|
Text
1130093_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1437Kb) |
|
|
Text
1130093_References.pdf - Accepted Version Download (60Kb) | Preview |
Abstract
terhadap kualitas layanan jasa di SMA “X” Cimahi. Pemilihan sampel menggunakan metode Purposive Sampling, dengan jumlah sampel penelitian / responden sebanyak 205 orang. Rancangan penelitian yang digunakan adalah rancangan penelitian deskriptif. Alat ukur ini dikontruksikan berdasarkan V. A. Zeithaml (2006), yang terdiri atas 49 item. Data yang diperoleh diolah menggunakan analisis gap (gap analysis) yang dihitung baik per individu maupun secara keseluruhan. Berdasarkan pengolahan data secara statistik, diketahui bahwa sebanyak 197 responden dari 205 responden (96.1%) merasa tidak puas terhadap kualitas SMA “X” di Cimahi, 3 responden dari 205 responden (1.5%) merasa puas terhadap kualitas layanan jasa SMA “X” di Cimahi, dan 5 responden dari 205 responden (2.4%) merasa sangat puas terhadap kualitas layanan jasa SMA “X” di Cimahi. Kesimpulannya, mayoritas siswa SMA “X” di Cimahi yang menjadi responden penelitian ini merasa tidak puas terhadap kualitas layanan jasa SMA “X” di Cimahi dan mayoritas siswa SMA”X” di Cimahi yang menjadi responden penelitian merasa tidak puas pada dimensi kualitas layanan jasa berikut : reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles. Peneliti mengajukan saran bagi peneliti berikutnya, agar meneliti korelasi antara faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan jasa dengan kepuasan konsumen. Selain itu, bagi SMA “X” di Cimahi sebagai penyedia layanan jasa, disarankan untuk meningkatkan kualitas layanan jasanya pada lima dimensi kualitas layanan jasa.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 07 Dec 2015 10:38 |
| Last Modified: | 07 Dec 2015 10:38 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17825 |
Actions (login required)
 |
View Item |
