Pengaruh Kualitas Pelayanan Account Representative, Tax Knowledge, dan Jenjang Pendidikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi di KPP Pratama Kota Bandung)

Elfani, Novellita (1157002) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan Account Representative, Tax Knowledge, dan Jenjang Pendidikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi di KPP Pratama Kota Bandung). Masters thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1157002_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (176Kb) | Preview
	Text 1157002_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (962Kb)
Preview	Text 1157002_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (226Kb) | Preview
	Text 1157002_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (346Kb)
	Text 1157002_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (299Kb)
	Text 1157002_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (471Kb)
Preview	Text 1157002_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (13Kb) | Preview
	Text 1157002_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (203Kb)
Preview	Text 1157002_References.pdf - Accepted Version Download (183Kb) | Preview

Abstract

Sistem self assessment memberikan kesempatan kepada wajib pajak untuk menghitung, membayar, dan melaporkan sendiri kewajiban perpajakan mereka dengan benar dan tepat waktu sesuai dengan peraturan perpajakan yang berlaku. Dalam sistem self assesment, kepatuhan WP sangat dipengaruhi oleh kondisi WP itu sendiri serta kondisi sistem administrasi perpajakan yang meliputi antara lain kualitas pelayanan pajak (tax service quality). Oleh karena itu, disamping pengetahuan pajak dan tingkat pendidikan WP, kualitas pelayanan yang diberikan oleh fiskus melalui Account Representative (AR) juga turut membentuk persepsi yang positif tentang pajak yang pada akhirnya mendorong kepatuhan WP. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan AR, tax knowledge dan jenjang pendidikan WP terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi (WPOP) di KPP Pratama Kota Bandung baik secara simultan maupun parsial. Teknik analisis yang digunakan adalah metode partial least square (PLS), sementara uji hipotesis menggunakan uji-F untuk menguji pengaruh variabel secara simultan serta uji-t untuk menguji pengaruh variabel secara parsial dengan tingkat signifikansi 5%. Hasil penelitian ini menemukan bahwa berdasarkan uji-F kualitas pelayanan AR, tax knowledge dan jenjang pendidikan WP secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan WPOP di KPP Pratama Kota Bandung dengan persentase keberpengaruhan (R Square) sebesar 0,309. Berdasarkan uji-t diperoleh hasil bahwa secara parsial kualitas pelayanan AR dan tax knowledge masing-masing mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepatuhan WPOP di KPP Pratama Kota Bandung. Sedangkan jenjang pendidikan secara parsial tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepatuhan WPOP di KPP Pratama Kota Bandung.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, account representative, tax knowledge, jenjang pendidikan, kepatuhan
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Faculty of Economics > 57 Master's Degree in Accounting
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	03 Dec 2015 10:15
Last Modified:	03 Dec 2015 10:15
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17782

Actions (login required)

View Item