Pengaruh Electronic-Word of Mouth dan Kepercayaan Merek pada Loyalitas Konsumen (Survei pada Konsumen Jasa Travel Cipaganti dan Cititrans di Kota Bandung)

Maradona, Christian (1353017) (2015) Pengaruh Electronic-Word of Mouth dan Kepercayaan Merek pada Loyalitas Konsumen (Survei pada Konsumen Jasa Travel Cipaganti dan Cititrans di Kota Bandung). Masters thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1353017_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (174Kb) | Preview
	Text 1353017_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1511Kb)
Preview	Text 1353017_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (409Kb) | Preview
	Text 1353017_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (376Kb)
	Text 1353017_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (414Kb)
	Text 1353017_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1053Kb)
Preview	Text 1353017_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (95Kb) | Preview
	Text 1353017_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (856Kb)
Preview	Text 1353017_References.pdf - Accepted Version Download (243Kb) | Preview

Abstract

Setiap manusia mempunyai kebutuhan yang harus dipenuhi baik yang berhubungan dengan produk ataupun jasa. Dalam bidang jasa mendapatkan loyalitas dari konsumen merupakan hal yang penting, karena konsumen yang loyal dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan. Untuk mendapat loyalitas, perusahaan dapat memanfaatkan electronic word-of-mouth dan kepercayaan merek dari konsumen. Dengan memberikan kuisioner kepada konsumen jasa travel Cipaganti dan Cititrans di Kota Bandung, dapat diketahui pengaruh dari electronic word-ofmouth dan kepercayaan merek pada loyalitas konsumen. Pengujian dilakukan dengan SPSS 17.00 menggunakan metode regresi berganda. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa secara parsial hanya kepercayaan merek yang mempunyai pengaruh pada loyalitas konsumen, namun secara simultan terdapat pengaruh dari electronic word-of-mouth dan kepercayaan merek pada loyalias konsumen sebesar 39.1% sedangkan sisanya 60.9% dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	electronic word-of-mouth, Kepercayaan Merek, Loyalitas Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	24 Nov 2015 02:13
Last Modified:	24 Nov 2015 02:15
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17467

Actions (login required)

View Item