Susanto, Yohan Aditya (0973015) (2015) Penilaian Tingkat Maturitas Layanan Sistem Informasi Manajemen Ritel PT. Pos Indonesia. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0973015_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (44Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0973015_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (28Mb) |
|
|
Text
0973015_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (19Kb) | Preview |
|
|
Text
0973015_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (103Kb) |
|
|
Text
0973015_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (111Kb) |
|
|
Text
0973015_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (16Kb) | Preview |
|
|
Text
0973015_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (148Kb) |
|
|
Text
0973015_References.pdf - Accepted Version Download (13Kb) | Preview |
Abstract
Analisis dilakukan pada Sistem Informasi Manajemen Ritel PT. Pos Indonesia, bertujuan untuk mengetahui kondisi keseluruhan divisi ritel sesuai dengan aspek yang tercantum pada modul Service Management Process Maturity Framework. Teori yang digunakan dalam pembahasan adalah ITIL Framework dan menggunakan metode yang digunakan berdasarkan proses pada Service Management Process Maturity Framework yaitu persiapan dokumen, memberikan analisis pengukuran maturity, memberikan hasil analisis keseluruhan, memberikan kesimpulan, dan memberikan saran perbaikan dokumen. Teknik penelitian dilakukan dengan melakukan observasi dan wawancara secara langsung kepada pihak PT. Pos Indonesia. Hasil analisis yang didapat berupa kondisi saat ini pada divisi ritel PT. Pos Indonesia. Saran yang diberikan pada proses agar sesuai dengan tingkat kedewasaan sebuah sistem dalam kegiatan analisis yaitu keadaan sumber daya manusia, cara kerja sistem, teknologi dan peralatan, visi, misi, tujuan, perilaku sumber daya terhadap sistem dan tingkat interaksi antara pengguna dan proses bisnis.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | cara kerja sistem, interaksi antara pengguna dan proses bisnis, ITIL framework, service design, service management maturity framework, keadaan sumber daya manusia, teknologi dan peralatan, perilaku sumber daya manusia, visi misi dan tujuan. |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Information Technology > 73 Information Systems Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 05 Nov 2015 07:33 |
| Last Modified: | 05 Nov 2015 07:33 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16784 |
Actions (login required)
 |
View Item |
