Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan yang Menggunakan Jasa Isi Ulang Pulsa di Air Mas Cell Cirebon

Adrian, Ferdy (0552183) (2010) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan yang Menggunakan Jasa Isi Ulang Pulsa di Air Mas Cell Cirebon. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0552183_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (443Kb) | Preview
	Text 0552183_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (825Kb)
Preview	Text 0552183_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (386Kb) | Preview
	Text 0552183_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (351Kb)
	Text 0552183_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (665Kb)
	Text 0552183_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (370Kb)
Preview	Text 0552183_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (254Kb) | Preview
	Text 0552183_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (264Kb)
Preview	Text 0552183_References.pdf - Accepted Version Download (161Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan AIR MAS CELL Cirebon. Kualitas pelayanan diukur dari bukti fisik (Tangibility), keandalan (Reliability), ketanggapan (Responsiveness), jaminan (Assurance) dan empati (Empathy). Loyalitas pelanggan diukur dari seberapa banyak konsumen melakukan pembelian ulang. Menggunakan regresi sederhana, hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Akan tetapi pengaruh kualitas pelayanan termasuk kecil (24,4%), variabel lain yang mempengaruhi loyalitas konsumen memiliki pengaruh lebih besar (75,6%). Ini menunjukkan bahwa loyalitas konsumen dipengaruhi tidak hanya oleh kualitas pelayanan tetapi juga oleh variabel lain. Pembahasan ini juga memberikan implikasi manajerial dan penelitian lebih lanjut.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, loyalitas konsumen, pengaruh
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	28 Oct 2015 10:07
Last Modified:	19 Jan 2016 02:10
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16399

Actions (login required)

View Item