Survei Mengenai Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Belanja Produk Jumma Kids Secara Online

Paramita, Maya (0230113) (2015) Survei Mengenai Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Belanja Produk Jumma Kids Secara Online. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0230113_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (35Kb) | Preview
	Text 0230113_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (607Kb)
Preview	Text 0230113_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (126Kb) | Preview
	Text 0230113_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (94Kb)
	Text 0230113_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (88Kb)
	Text 0230113_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (155Kb)
Preview	Text 0230113_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (22Kb) | Preview
	Text 0230113_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (254Kb)
Preview	Text 0230113_References.pdf - Accepted Version Download (44Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran mengenai derajat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Jumma kids. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan teknik survei yang dilakukan pada konsumen Jumma Kids sebanyak 100 orang responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini disusun oleh peneliti berdasarkan teori dari Zeithaml (2000) mengenai lima dimensi kualitas pelayanan. Pengujian validitas dilakukan menggunakan rumus korelasi Pearson Product Moment dan uji reliabilitas menggunakan rumus koefisien reliabilitas Alpha Cronbach, juga pengolahan data dengan menggunakan SPSS, diperoleh hasil 44 item yang diterima dengan titik kritis validitas sebesar 0,30 dan reliabilitas lebih dari sama dengan 0,70 untuk item perceived service dan expected service. Data hasil penelitian dan pembahasan memperlihatkan bahwa sebagian besar (61%) konsumen Jumma kids tidak puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Jumma kids. Ketidakpuasan konsumen yang paling signifikan terlihat pada dimensi reliability, yaitu keandalan Jumma kids dalam memberikan pelayanan yang akurat dan sesuai dengan janji yang diberikan kepada konsumen. Berdasarkan hasil penelitian ini, maka peneliti mengajukan saran kepada pihak Jumma Kids untuk dapat mengevaluasi dan mengkaji ulang standar pelayanan selama ini yang diterapkan untuk memberikan pelayanan kepada konsumen pada tiap dimensi kualitas pelayanan dengan maksimal serta meningkatkan kualitas pelayanan agar Jumma kids tetap bertahan di persaingan industri fashion anak-anak secara online yang semakin ketat.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	18 Aug 2015 10:23
Last Modified:	18 Aug 2015 10:23
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14482

Actions (login required)

View Item