Analisis Pengaruh Dimensi Manajemen Komplain terhadap Loyalitas Pelanggan di PT. Luxindo Raya Bandung

Purnomo, Jenson (0652211) (2010) Analisis Pengaruh Dimensi Manajemen Komplain terhadap Loyalitas Pelanggan di PT. Luxindo Raya Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0652211_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (80Kb) | Preview
[img] Text
0652211_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (138Kb)
[img]
Preview
Text
0652211_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (143Kb) | Preview
[img] Text
0652211_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (276Kb)
[img] Text
0652211_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (313Kb)
[img] Text
0652211_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (349Kb)
[img]
Preview
Text
0652211_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (65Kb) | Preview
[img] Text
0652211_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (51Kb)
[img]
Preview
Text
0652211_References.pdf - Accepted Version

Download (102Kb) | Preview

Abstract

Loyalitas pelanggan sangat penting artinya bagi perusahaan. Begitu banyak keuntungan bagi perusahaan yang dapat membuat para pelanggannya loyal. Adapun beberapa keuntungan dari loyalitas pelanggan adalah pembelian ulang , rekomendasi postif secara gratis dan masih banyak lagi. Untuk mencapai sebuah loyalitas pelanggan, perusahaan perlu mencapai kepuasan pelanggan terlebih dahulu. Dengan konsep Customer Relationship Management perusahaan dapat menciptakan kepuasan, salah satu caranya dengan penanganan keluhan/komplain. Melalui manajemen komplain, keluhan yang ada dikelola melalui suatu sistem yang baik sehingga pelanggan pun terpuaskan. Adapun dimensi manajemen komplain adalah komitmen (commitment), kejelasan (visibility), keadilan (fairness), kemudahan (simple), keandalan (responsiveness). Berdasarkan uraian diatas, maka penelitian ini akan membahas secara umum tentang bagaimanakah pengaruh dimensi manajemen komplain terhadap loyalitas pelanggan yang dilakukan di PT. Luxindo Raya Bandung. Dari kesimpulan di atas, maka penulis mencoba untuk memberikan saran yaitu sebaiknya perusahaan meningkatkan pelaksanaan manajemen komplainnya karena hal tersebut memberikan kepuasan pada para pelanggan dan membuat kesetiaan pada merek atau loyalitas meningkat pada perusahaan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Loyalitas Pelanggan, Dimensi Manajemen Komplain
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 06 Aug 2015 03:07
Last Modified: 25 Jan 2016 08:46
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14355

Actions (login required)

View Item View Item