Egalita, Widya (0652166) (2010) Pengaruh Upaya Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Green Hill Universal Hotel). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0652166_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (86Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0652166_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (439Kb) |
|
|
Text
0652166_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (41Kb) | Preview |
|
|
Text
0652166_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (178Kb) |
|
|
Text
0652166_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (180Kb) |
|
|
Text
0652166_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (312Kb) |
|
|
Text
0652166_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (28Kb) | Preview |
|
|
Text
0652166_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (108Kb) |
|
|
Text
0652166_References.pdf - Accepted Version Download (43Kb) | Preview |
Abstract
Green Hill Universal Hotel menggunakan strategi pemasaran untuk membangun hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya ( Relationship Marketing ). Relationship marketing merupakan upaya – upaya yang terdiri dari belonging, communication, customization, differentiation, personalizatio, rewarding, security & convenience. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh upaya relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan. Objek daripada penelitian ini ialah 100 pelanggan Green Hill Universal Hotel yang dijadikan sebagai sampel penelitian. Kuesioner dan wawancara digunakan dalam mengumpulkan data kualitatif dan analisis regresi digunakan dalam data kuantitatif. Hasil penelitian yang diperoleh dari nilai koefisien determinasi yang telah disesuaikan ( R square ) menunjukkan pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan yaitu sebesar 0.844 atau 84.4% sedangkan sisanya 15.6% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa upaya – upaya relationship marketing yang terdiri dari belonging, communication, customization, differentiation, personalization, rewarding, security & convenience berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | upaya relationship marketing, loyalitas pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 04 Aug 2015 05:59 |
| Last Modified: | 19 Jan 2016 09:07 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14326 |
Actions (login required)
 |
View Item |
