Sherman, Nicholas (0652137) (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Auto Bridal Surya Sumantri Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0652137_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (116Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0652137_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (725Kb) |
|
|
Text
0652137_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (78Kb) | Preview |
|
|
Text
0652137_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (139Kb) |
|
|
Text
0652137_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (157Kb) |
|
|
Text
0652137_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (661Kb) |
|
|
Text
0652137_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (28Kb) | Preview |
|
|
Text
0652137_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (55Kb) |
|
|
Text
0652137_References.pdf - Accepted Version Download (89Kb) | Preview |
Abstract
Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas layanan yang mereka terima / peroleh. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Perusahaan berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara menyeimbangkan antara dimensi kualitas pelayanan dengan harapan pelanggan terhadap jasa. Penulis melakukan penelitian untuk mengetahui bagaimana tanggapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan seberapa besar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada Auto Bridal Surya Sumantri Bandung. Penulis menggunakan metode analisis deskriptif. Dalam mengumpulkan data, penulis membagikan kuesioner kepada responden. Untuk mengetahui seberapa besar kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas pelanggan, penulis menggunakan perhitungan statistik dengan metode SPSS versi 17.00. Berdasarkan hasil pengujian, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 16.4% dan sisanya sebesar 83.6% dipengaruhi oleh faktor lain. Dari output SPSS analisis regresi diperoleh sig sebesar 0.01. Angka 0.01 < 0.05, oleh karena itu H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 04 Aug 2015 01:26 |
| Last Modified: | 19 Jan 2016 08:02 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14303 |
Actions (login required)
 |
View Item |
