Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan PT. Ladang Kimia, Bandung)

Hermanto, Monica (0652127) (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan PT. Ladang Kimia, Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0652127_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (109Kb) | Preview
	Text 0652127_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (305Kb)
Preview	Text 0652127_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (51Kb) | Preview
	Text 0652127_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (208Kb)
	Text 0652127_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (50Kb)
	Text 0652127_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (213Kb)
Preview	Text 0652127_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (10Kb) | Preview
	Text 0652127_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (108Kb)
Preview	Text 0652127_References.pdf - Accepted Version Download (8Kb) | Preview

Abstract

Persaingan dalam dunia usaha menjadi semakin ketat. Termasuk usaha dalam bidang penyediaan jasa pelapisan untuk barang-barang industri. Pelapisan merupakan proses pelapisan logam di atas logam dan non logam. Oleh karena itu, perusahaan harus dapat memberikan pelayanan terbaik untuk menarik pelanggan menggunakan jasa pelapisannya. Salah satu faktor untuk menjaga kepuasan konsumen dengan cara meningkatkan pelayanan agar memperoleh pelanggan yang loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan PT. Ladang Kimia. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner pada responden yang menggunakan jasa PT. Ladang Kimia. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Pengujian dan pengelolahan data menggunakan SPSS dengan metode deskriptif hasil penelitian menunjukkan bahwa koefisien determinasi sebesar 0.190 (19%) dimana terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan PT. Ladang Kimia.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	03 Aug 2015 08:39
Last Modified:	19 Jan 2016 07:51
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14297

Actions (login required)

View Item