Hidayat, Roby (0652105) (2012) Analisis Kepuasan Berdasarkan Dimensi Kualitas Pelayanan (Studi Kasus: Maestro Band Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0652105_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (60Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0652105_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (44Kb) |
|
|
Text
0652105_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (96Kb) | Preview |
|
|
Text
0652105_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (91Kb) |
|
|
Text
0652105_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (66Kb) |
|
|
Text
0652105_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (265Kb) |
|
|
Text
0652105_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (54Kb) | Preview |
|
|
Text
0652105_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (123Kb) |
|
|
Text
0652105_References.pdf - Accepted Version Download (82Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini berisikan analisis kepuasan berdasarkan dimensi kualitas pelayanan yang bertujuan untuk mengetahui apakah konsumen sudah puas terhadap kualitas pelayanan berdasarkan Dimensi Kualitas Pelayanan, dimensi kualitas pelayanan itu terdiri dari reliability, responsiveness, emphaty, assurance, dan tangible. Sampel dari penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa Maestro Band. Hasil dari penelitian yang dilakukan ini didapatkan masih terdapat beberapa dimensi kualitas pelayanan yang kurang dari Maestro Band, dan dari beberapa dimensi tersebut harus diperbaiki bagaimana agar konsumen dapat merasa puas dengan pelayanan jasa yang diberikan. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa dimensi reliability, responsiveness, dan tangible perlu dipertahankan dan lebih baik lagi bila ditingkatkan. Sedangkan dimensi assurance dan emphaty perlu diperbaiki dan ditingkatkan kembali agar dapat membuat konsumen merasa puas dengan Kualitas Pelayanan yang diberikan oleh Maestro Band.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | reliability, responsiveness, emphaty, assurance, tangible |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 03 Aug 2015 07:01 |
| Last Modified: | 19 Jan 2016 07:19 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14286 |
Actions (login required)
 |
View Item |
