Pengaruh Brand Community Affect dan Brand Community Trust pada Customer Loyalty dengan Brand Community Commitment sebagai Variabel Pemediasi (Studi pada Komunitas Grand Avega)

Hutabarat , Reginald Sebastian (0752343) (2013) Pengaruh Brand Community Affect dan Brand Community Trust pada Customer Loyalty dengan Brand Community Commitment sebagai Variabel Pemediasi (Studi pada Komunitas Grand Avega). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0752343_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (100Kb) | Preview
[img] Text
0752343_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1079Kb)
[img]
Preview
Text
0752343_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (230Kb) | Preview
[img] Text
0752343_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (417Kb)
[img] Text
0752343_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (302Kb)
[img] Text
0752343_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (605Kb)
[img]
Preview
Text
0752343_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (176Kb) | Preview
[img] Text
0752343_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (97Kb)
[img]
Preview
Text
0752343_References.pdf - Accepted Version

Download (262Kb) | Preview

Abstract

Persaingan pasar yang semakin ketat secara tidak langsung akan mempengaruhi suatu perusahaan dalam mempertahankan pangsa pasar. Untuk dapat bertahan dalam persaingan yang semakin ketat, maka produsen dituntut lebih memperhatikan konsumen terutama pada strategi untuk mempertahankan loyalitas konsumennya. Brand community dapat membantu perusahaan untuk menarik pelanggan individu dan untuk memperkuat hubungan dengan para pelanggan, sehingga membentuk hubungan jangka panjang yang membuat perusahaan lebih kompetitif dan sebagai hasilnya sangat meningkatkan produktivitas pemasar. Keberadaan klub-klub otomotif menguntungkan para anggotanya karena dengan adanya klub maka para anggota bisa saling memberi informasi tentang kelebihan dan kekurangan kendaraan masing-masing, dan bagaimana mencari solusinya. Penelitian ini dilakukan di komunitas mobil grand avega Jakarta, dengan jumlah populasi 150, dan seluruh populasi dijadikan sampel, sehingga sampel diambil dengan menggunakan metode sesnsus/ sampling jenuh. Data hasil kuisioner diuji dengan uji uji asumsi klasik, uji validitas, yaitu uji faktor dengan menggunakan nilai loading factor ≥ 0.40, dan uji reliablitas dengan menggunakan uji cronbach’s alpha dengan kriteria nilai alpha ≥ 0.60. berikutnya pengujian model dan pengujian analisis regresi model path. Hasil penelitian menunjukan bahwa brand community affect dan brand community trust berpengaruh positif terhadap peningkatan brand community commitment, dan brand community commitment berpengaruh positif terhadap peningkatan repurchase intentions toward a brand, positive word-of-mouth toward a brand, kemudian berpengaruh negatif terhadap constructive complaints toward a brand

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: brand community affect, brand community trust, brand community commitment, customer loyalty
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 27 Jul 2015 08:01
Last Modified: 09 Feb 2016 05:36
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14180

Actions (login required)

View Item View Item