Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Keputusan Konsumen (Studi Kasus Mengenai toko Variasi Golden Motor, Bandung)

Yunandar, Aristia (0752154) (2011) Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Keputusan Konsumen (Studi Kasus Mengenai toko Variasi Golden Motor, Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0752154_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (97Kb) | Preview
	Text 0752154_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (105Kb)
Preview	Text 0752154_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (105Kb) | Preview
	Text 0752154_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (280Kb)
	Text 0752154_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (234Kb)
	Text 0752154_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (256Kb)
Preview	Text 0752154_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (78Kb) | Preview
	Text 0752154_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (81Kb)
Preview	Text 0752154_References.pdf - Accepted Version Download (51Kb) | Preview

Abstract

Dengan adanya persaingan yang semakin ketat dan kemajuan teknologi dan komunikasi yang semakin pesat, perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang jasa harus dapat memiliki keterampilan khusus yang dapat memberikan nilai plus bagi perusahaannya dilain itu sebuah perusahaan jasa harus dapat menerapkan strategi yang dapat meningkatkan kualitas jasa yang diberikan kepada konsumennya. Hal ini dilakukan semata-mata untuk membuat konsumen yang menggunakan jasa perusahaan puas akan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan jasa tersebut, jika konsumen merasa puas akan pelayanan jasa yang diberikan dapat ditarik kesimpulan bahwa keinginan atau harapan konsumen tersebut terpenuhi dan akan berdampak pada citra perusahaan yang akan semakin baik dimata masyarakat. Perusahaan manapun akan berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanannya dengan cara menyeimbangkan antara dimensi kualitas pelayanan dengan harapan konsumen. Hal ini dilakukan banyak perusahaan, agar harapan serta keinginan konsumen dapat sesuai dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Dari hasil pengujian hipotesis yang diperoleh diketahui bahwa terdapat pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen di toko variasi GOLDEN MOTOR Bandung. Kemudian hasil dari perhitungan koefisien determinasi menunjukan besarnya pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen sebesar 32,7% .

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan jasa, Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	09 Jul 2015 02:43
Last Modified:	04 Feb 2016 05:16
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14055

Actions (login required)

View Item