Noviyanti, Nidya (0852362) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE)Cabang Pusat Setrasari terhadap Loyalitas Konsumen. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0852362_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (552Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0852362_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (793Kb) |
|
|
Text
0852362_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (582Kb) | Preview |
|
|
Text
0852362_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (625Kb) |
|
|
Text
0852362_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (679Kb) |
|
|
Text
0852362_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (626Kb) |
|
|
Text
0852362_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (570Kb) | Preview |
|
|
Text
0852362_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (628Kb) |
|
|
Text
0852362_References.pdf - Accepted Version Download (541Kb) | Preview |
Abstract
Perkembangan usaha dalam bidang pelayanan jasa khusus nya dalam pengiriman barang saat ini berkembang sangat pesat. Hal ini ditandai dengan banyaknya perusahaan – perusahaan dalam bidang ekspedisi pengiriman barang yang bermunculaan saat ini. Salah satu cara untuk mempertahankan konsumen adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen. Berkenaan dengan hal tersebut, maka penelitian ini mencoba untuk mengidentifikasi pengaruh pualitas pelayanan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) cabang pusat Setrasari terhadap loyalitas konsumen. Variabel yang digunakan meliputi berwujud, keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan loyalitas. Sampel diambil dengan menggunakan metode purposive sampling. Model regresi berganda digunakan dalam penelitian ini sebagai model analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor keandalan, keyakinan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Dari hasil penelitian, penulis memberikan saran kepada pengusaha jasa ekspedisi PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) agar selalu memperhatikan perilaku konsumen yang selalu ingin diberikan pelayanan secara maksimal pasca menggunakan layanan jasa ekspedisi sehingga menimbulkan loyalitas pelanggan pada perusahaan tersebut.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Berwujud, Keandalan, Keresponsifan, Keyakinan, Empati, dan Loyalitas |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 06 Jul 2015 08:40 |
| Last Modified: | 15 Feb 2016 07:49 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13923 |
Actions (login required)
 |
View Item |
