Penerapan Metode Quality Function Deployment untuk Perbaikan dan Peningkatan Kualitas Jasa Tata Graha di PT. X Properti Manajemen

Puspitha, Shellyryanty Citra (0852214) (2011) Penerapan Metode Quality Function Deployment untuk Perbaikan dan Peningkatan Kualitas Jasa Tata Graha di PT. X Properti Manajemen. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0852214_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (17Kb) | Preview
	Text 0852214_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (95Kb)
Preview	Text 0852214_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (181Kb) | Preview
	Text 0852214_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (285Kb)
	Text 0852214_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (218Kb)
	Text 0852214_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (273Kb)
Preview	Text 0852214_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (108Kb) | Preview
	Text 0852214_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (49Kb)
Preview	Text 0852214_References.pdf - Accepted Version Download (38Kb) | Preview

Abstract

Pemilihan dan optimalisasi suatu metode yang lebih baik untuk meningkatkan kualitas suatu produk atau jasa yang dihasilkan sangat diperlukan oleh perusahaan dewasa ini. Dalam permasalahan ini yang penting untuk diperhatikan oleh suatu perusahaan adalah kesesuaian suatu produk atau jasa yang dihasilkan dengan keinginan dan kebutuhan konsumen sehingga dapat berkelanjutan menjadi pelanggan. Salah satu metode untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan adalah Quality Function Deployment. Dengan metode QFD diambil beberapa kesimpulan dan saran dari penelitian yang telah dilakukan dalam upaya memperbaiki kualitas terhadap jasa outsourcing PT. X Properti Manajemen. Enam atribut yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan yaitu: informasi jelas dan terinci, perhatian yang sungguh-sungguh kepada pelanggan yang mengalami masalah, memiliki pengetahuan memadai, mengutamakan kepentingan pelanggan, memiliki dan menggunakan peralatan modern, fasilitas fisik yang menarik. Berdasarkan hasil pengolahan kuesioner, informasi yang jelas dan terperinci merupakan keinginan konsumen tertinggi. Rencana perbaikan dibuat dalam bentuk House of Quality (HOQ).

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Quality Function Deployment, outsourcing, house of quality
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	03 Jul 2015 07:07
Last Modified:	15 Feb 2016 05:17
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13827

Actions (login required)

View Item