Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan D'cost Seafood Restaurant

Jong, Ivon Alvionita (0952269) (2013) Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan D'cost Seafood Restaurant. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952269_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (164Kb) | Preview
[img] Text
0952269_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (578Kb)
[img]
Preview
Text
0952269_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (154Kb) | Preview
[img] Text
0952269_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (260Kb)
[img] Text
0952269_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (164Kb)
[img] Text
0952269_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (324Kb)
[img]
Preview
Text
0952269_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (127Kb) | Preview
[img] Text
0952269_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (183Kb)
[img]
Preview
Text
0952269_References.pdf - Accepted Version

Download (149Kb) | Preview

Abstract

Globalisasi dalam abad 21 membuat perekonomian dan persaingan menjadi satu kekuatan dan lebih terintegrasi. Hal ini menuntut adanya perubahan pada setiap perusahaan agar dapat bersaing dan tidak kalah dalam persaingan tersebut. Perusahaan yang semakin kompetitif akan mampu bersaing dalam persaingan global. Pada penelitian ini, peneliti bermaksud untuk membahas mengenai kepuasaan pelanggan sebagai alat bantu yang menciptakan loyalitas pelanggan pada D’Cost Seafood Restaurant. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar hal yang menciptakan kepuasaan pelanggan ternyata ada pengaruh yang cukup kuat terhadap loyalitas pelanggan. Dari output SPSS, didapat hasil koefisien determinan sebesar 63,5%, hal tersebut berarti kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 63,5% dan 36,5% dipengaruhi faktor lain. Dari analisis regresi juga didapat angka signifikansi (Sig) sebesar 0,000. Angka 0,000 ini kurang dari 0,05 (0,000 < 0,05), oleh karena itu Ho ditolak dan H1 diterima. Artinya, kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 26 Jun 2015 03:13
Last Modified: 17 Feb 2016 06:10
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13616

Actions (login required)

View Item View Item