Purnamasari, Dea Intan (0730190) (2011) Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Puskesmas Sidamulih. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0730190_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (87Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0730190_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1454Kb) |
|
|
Text
0730190_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (289Kb) | Preview |
|
|
Text
0730190_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (237Kb) |
|
|
Text
0730190_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (350Kb) |
|
|
Text
0730190_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (268Kb) |
|
|
Text
0730190_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (153Kb) | Preview |
|
|
Text
0730190_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (52Kb) |
|
|
Text
0730190_References.pdf - Accepted Version Download (142Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini berjudul “Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Sidamulih”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran tentang bagaimana kepuasan peserta Jamkesmas terhadap kualitas pelayanan Puskesmas Sidamulih, dan mengetahui dimensi pelayanan yang berperan terhadap kepuasan peserta Jamkesmas. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah peserta Jamkesmas dan didapatkan responden sebanyak 95 responden. Alat Ukur yang digunakan untuk menjaring informasi mengenai kepuasan peserta Jamkesmas adalah modifikasi dari SERVQUAL : A Multidimensional Scale to Capture Customer Perception and Expected of Servqual, yang dibuat oleh Valerie A Zeithaml. Alat Ukur ini terdiri atas 39 item pernyataan yang menggali dimensi – dimensi kualitas pelayanan tentang kepuasan pengguna jasa. Data yang diperoleh diolah menggunakan distribusi frekuensi, tabulasi silang, dan analisis kesenjangan (gap) diolah menggunakan Distribusi Frekuensi. Berdasarkan hasil uji validitas diperoleh hasil 39 item yang diterima dan validitas expected service berkisar antara 0,533 hingga 0,918 dan validitas item perceptions service berkisar antara 0,415 hingga 0,839. Sedangkan hasil reliabilitas item expected servie adalah 0,979 dan reliabilitas perceptions service adalah 0,948. Hasil pengolahan data dalam penelitian ini menunjukkan hasil bahwa mayoritas pasien Jamkesmas merasakan ketidakpuasan terhadap pelayanan yang diberikan Puskesmas Sidamulih. Pengguna jasa yang merasa tidak puas sebanyak 57,9%, yang merasa sangat puas sebanyak 40 %, dan yang puas sebanyak 2,1%. Dari hasil penelitian ini, ketidakpuasan pasien Jamkesmas pada dimensi kualitas pelayanan Puskesmas Sidamulih secara berurutan dari ketidakpuasan yang terbesar hingga ketidakpuasan terkecil adalah dimensi assurance, reliability, tangible, emphaty dan responsiveness. Saran bagi peneliti selanjutnya, diharapkan meneliti lebih jauh mengenai dimensi assurance yang berkaitan dengan kepuasan pasien Jamkesmas di Puskesmas Sidamulih dan melakukan pengukuran data penunjang mengenai faktor expected service dan perceptions service yang sebelumnya belum dilakukan oleh peneliti.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 13 May 2015 10:25 |
| Last Modified: | 13 May 2015 10:25 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/12452 |
Actions (login required)
 |
View Item |
