Ramadany, Windy Meilia (0530180) (2010) Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Skin Care "X" di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0530180_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (113Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0530180_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1076Kb) |
|
|
Text
0530180_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (162Kb) | Preview |
|
|
Text
0530180_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (229Kb) |
|
|
Text
0530180_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (237Kb) |
|
|
Text
0530180_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (330Kb) |
|
|
Text
0530180_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (90Kb) | Preview |
|
|
Text
0530180_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (247Kb) |
|
|
Text
0530180_References.pdf - Accepted Version Download (81Kb) | Preview |
Abstract
Judul penelitian ini ialah Studi Deskriptif mengenai Kepuasan Konsumen Skin Care “X” di kota Bandung. Tujuan penelitian ini untuk memperoleh gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan skin care “X” di kota Bandung berdasarkan dimensi kualitas, yaitu tangibility, reliability, assurance, responsiveness dan empathy. Sampel penelitian ini adalah konsumen skin care “X” dengan karakteristik berjenis kelamin perempuan, berusia minimal 18 tahun dan telah menggunakan jasa skin care “X” minimal satu kali. Penelitian ini menggunakan teori kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan alat ukur Servqual. Hasil penelitian ini menunjukkan 50% konsumen merasa puas terhadap kualitas pelayanan, 43,3% konsumen merasa tidak puas terhadap kualitas pelayanan dan 6,7% konsumen merasa cukup puas terhadap kualitas pelayanan. Kesimpulan penelitian ini adalah secara keseluruhan lebih banyak konsumen yang merasa puas terhadap kualitas pelayanan skin care “X” di kota Bandung. Skin care “X” disarankan untuk mempertahakan dan meningkatkan kualitas pelayanan dalam dimensi reliability serta memperbaiki kualitas pelayanan dalam dimensi tangibility agar kepuasan konsumen skin care “X” dapat ditingkatkan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 18 Mar 2015 10:40 |
| Last Modified: | 18 Mar 2015 10:40 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/11249 |
Actions (login required)
 |
View Item |
