Panggabean, Erna Konsul Br. ( 1275002 ) (2014) Analisis Manajemen Perubahan pada Implementasi APKT di PT.PLN. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1275002_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (328Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1275002_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (6Mb) |
|
|
Text
1275002_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (14Kb) | Preview |
|
|
Text
1275002_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (101Kb) |
|
|
Text
1275002_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (416Kb) |
|
|
Text
1275002_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (7Kb) | Preview |
|
|
Text
1275002_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (248Kb) |
|
|
Text
1275002_References.pdf - Accepted Version Download (7Kb) | Preview |
Abstract
Perusahaan Listrik Negara (disingkat PLN) adalah sebuah BUMN yang mengurus semua aspek kelistrikan yang ada di Indonesia. APKT (Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu) adalah sebuah aplikasi berbasis web khusus untuk mengurus hal-hal seputar pengaduan dan keluhan yang dapat terhubung di seluruh Indonesia di PT.PLN. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen perubahan yang diterapkan pada implementasi APKT di PT.PLN sebagai media dalam menangani keluhan dan gangguan pelanggan seputar listrik. Dan mengetahui bagaimana penerapan manajemen perubahan APKT di PT.PLN. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemakaian manajemen perubahan pada APKT dapat memberikan peningkatan dengan mengetahui perubahan-perubahan yang ada, dan dapat mengantisipasi kesalahan layanan kepada pelanggan. Hal ini dilihat dari alasan perubahan, tipe-tipe perubahan, macam-macam perubahan, tahapan pada perubahan yang ada di manajemen perubahan serta strategi manajemen perubahan apa yang digunakan di PT.PLN tersebut.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | pengaduan dan keluhan, web, manajemen perubahan |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Information Technology > 73 Information Systems Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 05 Feb 2015 08:50 |
| Last Modified: | 05 Feb 2015 08:58 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/10538 |
Actions (login required)
 |
View Item |
