Natalia, Devy ( 0952151 ) (2013) Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Kualitas Pelayanan Staf Administratif Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952151_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (354Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952151_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (619Kb) |
|
|
Text
0952151_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (363Kb) | Preview |
|
|
Text
0952151_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (413Kb) |
|
|
Text
0952151_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (476Kb) |
|
|
Text
0952151_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (584Kb) |
|
|
Text
0952151_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (353Kb) | Preview |
|
|
Text
0952151_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (351Kb) |
|
|
Text
0952151_References.pdf - Accepted Version Download (320Kb) | Preview |
Abstract
Studi ini bertujuan untuk menguji pengaruh kecerdasan emosional terhadap kualitas pelayanan staf administrasi Universitas Kristen Maranatha. Responden dalam penelitian ini adalah 127 staf administratif Universitas Kristen Maranatha. Outliers, validitas, realibilitas, statistik deskriptif, korelasi, dan model fit dilakukan sebelum pengujian hipotesis. Analisis regresi majemuk digunakan untuk menguji 4 (empat) hipotesis penelitian. Hasil menunjukkan bahwa 2 (dua) hipotesis didukung dan 2 (dua) hipotesis tidak didukung. Dengan kata lain, penilaian terhadap perasaan orang lain dan fungsi dari perasaan memengaruhi kualitas pelayanan secara positif, sedangkan penilaian perasaan terhadap diri sendiri dan penyesuaian dari perasaan tidak memengaruhi kualitas pelayanan. Implikasi dan saran untuk penelitian masa depan dalam temuan ini telah dibahas.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kecerdasan emosional; kualitas pelayanan; penilaian perasaan terhadap diri sendiri; penilaian terhadap perasaan orang lain; penyesuian perasaan; fungsi dari perasaan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 22 Jan 2015 02:23 |
| Last Modified: | 17 Feb 2016 04:30 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9263 |
Actions (login required)
 |
View Item |
