Felly, Felly ( 0952067 ) (2014) Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas pelanggan di tokobagus.com dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasinya. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952067_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (49Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952067_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (383Kb) |
|
|
Text
0952067_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (37Kb) | Preview |
|
|
Text
0952067_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (110Kb) |
|
|
Text
0952067_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (79Kb) |
|
|
Text
0952067_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (184Kb) |
|
|
Text
0952067_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (9Kb) | Preview |
|
|
Text
0952067_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (147Kb) |
|
|
Text
0952067_References.pdf - Accepted Version Download (31Kb) | Preview |
Abstract
Semakin banyaknya toko online/e-commerce yang ada di Indonesia menjadikan masyarakat memiliki banyak pilihan dalam memilih produk dari beberapa toko online yang ada. Namun ada hal penting yang perlu diperhatikan dalam berbelanja online, yaitu keamanan dalam bertransaksi dan produk yang dijual. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di tokobagus.com dan mengetahui kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di tokobagus.com dan kepercayaan sebagai variabel moderasi. Teknik pengumpulan sampel menggunakan Purposive Sampel, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil kesimpulan didapatkan adalah tidak dapat dibuktikan varibel kepercayaan tidak terbukti sebagai variabel kepercayaan. Maka dari itu variabel kepercayaan tidak dapat dikatakan sebagai variabel moderasi, tetapi sebagai varibel prediktor.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan, loyalitas pelanggan, kepercayaan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > School of Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 21 Jan 2015 08:25 |
| Last Modified: | 16 Feb 2016 07:13 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9238 |
Actions (login required)
 |
View Item |
