Pengaruh Customer Experience terhadap Customer Satisfaction

Setiawan, Sonny ( 0752111 ) (2013) Pengaruh Customer Experience terhadap Customer Satisfaction. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0752111_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (234Kb) | Preview
	Text 0752111_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (211Kb)
Preview	Text 0752111_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (150Kb) | Preview
	Text 0752111_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (222Kb)
	Text 0752111_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (234Kb)
	Text 0752111_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (386Kb)
Preview	Text 0752111_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (152Kb) | Preview
	Text 0752111_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (326Kb)
Preview	Text 0752111_References.pdf - Accepted Version Download (170Kb) | Preview

Abstract

Bandung merupakan salah satu kota terbesar di Indonesia sebagai kota besar yang terus berkembang, laju pertumbuhan perekonomian serta perubahan teknologi dan arus informasinya semakin cepat. Hanamasa merupakan restoran Jepang yang menyediakan perpaduan menu traditional khas Jepang dan Indonesia. Salah satu strategi yang digunakan Hanamasa untuk menawarkan produknya agar dapat memuaskan konsumenya itu melalui metode customer experience. Dimana melalui metode ini konsumen akan mendapatkan pengalaman yang baru di saat makan dan menghasilkan sensasi, pikiran, dan perasaan konsumen itu sendiri. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda (Multiple Regretion). Regresi linear berganda bertujuan menghitung besarnya pengaruh dua atau lebih variabel bebas terhadap satu variabel terikat dan memprediksi variabel terikat dengan menggunakan dua atau lebih variabel bebas. Kriteria yang harus dipenuhi untuk regresi linear berganda, yaitu variabel bebas maupun variabel terikat harus berskala interval (Rochaety, 2009 : h.142). Terdapat satu variabel dependen dan lebih dari satu variabel independen (seberapa besar pengaruh dari atribut Indera (Sense), Perasaan (Feel), Pikiran (think), Tindakan (Act), dan Hubungan (Relate) Customer Experience di resto hanamasa terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan regresi linear multivariabel dimana jumlah variabel independen lebih dari satu. Berdasarkan penelitian yang dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa Sense, Feel, Think, Act, Relate secara Simultan memiliki pengaruh yang tidak Signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan persentase hubungan sebesar 40%, sedangkan sisanya sebesar 60% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati di dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan konsumen, Pengalaman konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > School of Management
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	20 Jan 2015 07:56
Last Modified:	04 Feb 2016 03:54
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9114

Actions (login required)

View Item