Putri, Marissa Febrianty (0430182) (2009) Survey Mengenai Model Kompetensi Dengan Generic Model for Technical Professional Dari Spencer Spencer Pada Staf Teller Bank 'X' Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0430182_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (286Kb) | Preview |
|
|
Text
0430182_Appendices.pdf - Accepted Version Download (378Kb) | Preview |
|
|
Text
0430182_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (184Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0430182_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (190Kb) |
|
|
Text
0430182_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (177Kb) |
|
|
Text
0430182_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (160Kb) |
|
|
Text
0430182_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (93Kb) | Preview |
|
|
Text
0430182_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (475Kb) |
|
|
Text
0430182_References.pdf - Accepted Version Download (249Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini berjudul “ Survey mengenai Model Kompetensi dengan teori Spencer Spencer pada staff Teller Bank ‘X’ Bandung “. Penelitian ini dilakukan untuk menyusun model kompetensi pada staff teller Bank ‘X’ Bandung sesuai dengan maksud dan tujuan penelitian. Rancangan penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan sampel sebanyak 4 orangstaff teller dengan kinerja terbaik dari 3 cabang utama Bank ‘X’ yang ada di Bandung. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan teori Competence at Work dari Spencer & Spencer (1993)yang menyatakan bahwa kompetensi adalah karakteristik dasar individu yang berhubungan dengan kriteria efektif dan atau performansi terbaik dalam menjalankan suatu tugas atau menghadapi suatusituasi. Alat ukur yang digunakan adalah alat ukur yang dimodifikasi oleh peneliti yang didasarkan pada Generic Competency Model for Technical Professional dan uji validitas dengan face validity kepada Kepala Seksi Pelayanan dari setiap cabang utama. Dari hasil penelitian, wawancara dan observasi terhadap Staff Teller dan Kepala Seksi Pelayanan diperoleh perbedaan persepsiterhadap kompetensi utama yang dibutuhkan oleh Staff Teller di Bank ‘X’Bandung yaitu kompetensi Conceptual Thinking dan Self Confidence. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa model kompetensi yang dibutuhkan oleh Staff Teller di Bank ‘X’ Bandung terdiri atas lima kompetensi utama yaitu Analytical Thinking, Concern for Order, Expertise, Impact and Influence dan Customer Service Orientation. Berdasarkan hasil penelitian ini maka disarankan untuk meneliti lebih lanjut mengenai program training berdasarkan model kompetensi yang telah dibuat sehingga diperoleh manfaat yang lebih nyata dari penelitian ini, juga disarankan untuk melakukan penelitian pada seluruh posisi front liners yaitu Customer Service Officer dan Security di Bank ‘X’ Bandung agar didapatkan model kompetensi yang sesuai terutama untuk posisi front liners Bank ‘X’ Bandung.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 27 Nov 2014 10:44 |
| Last Modified: | 27 Nov 2014 10:44 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8458 |
Actions (login required)
 |
View Item |
