Analisis Penerapan Balance Scorecard dalam Pengukuran Kinerja pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (PT Telkom) Bandung

Sinaga , Putri (0851424) (2012) Analisis Penerapan Balance Scorecard dalam Pengukuran Kinerja pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (PT Telkom) Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0851424_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (97Kb) | Preview
	Text 0851424_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (347Kb)
Preview	Text 0851424_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (158Kb) | Preview
	Text 0851424_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (370Kb)
	Text 0851424_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (374Kb)
	Text 0851424_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (624Kb)
Preview	Text 0851424_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (52Kb) | Preview
	Text 0851424_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (110Kb)
Preview	Text 0851424_References.pdf - Accepted Version Download (63Kb) | Preview

Abstract

Perubahan cara pandang dalam melakukan pengukuran kinerja menuntut perusahaan untuk mampu mengidentifikasi, mengelola, dan memperbaiki proses bisnis yang penting agar perusahaan memperoleh keunggulan kompetitif dan dapat bertahan dalam persaingan usaha. Balanced Scorecard merupakan suatu alat pengukur kinerja perusahaan yang mengukur kinerja perusahaan dengan menggunakan empat perspektif yaitu, perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. pengukuran kinerja adalah tindakan pengukuran yang dapat dilakukan terhadap berbagai aktifitas dalam rantai nilai yang ada pada perusahaan. Penelitian ini menggunakan data yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 36 orang responden yang merupakan karyawan Direktorat Keuangan PT Telkom dan data dari laporan tahunan PT Telkom tahun 2011. Dari hasil analisis, diketahui bahwa perspektif keuangan dengan indikator ROI, profit margin dan debt to equty menujukkan hasil yang baik. Perspektif pelanggan menggunakan indikator pangsa pasar, retensi pelanggan, akuisisi pelanggan, kepuasan dan profitabilitas pelanggan juga menunjukkan hasil yang baik dan memuaskan. Perspektif bisnis internal menggunakan indikator inovasi, operasi dan pelayanan purna jual mempunyai hasil yang baik dengan perusahaan mampu memenuhi harapan pelanggan. Kapabilitas pekerja, sistem informasi, dan motivasi, kekuasaan, dan keselarasan yang merupakan perspektif pertumbuhan dan perkembangan memiliki hasil yang baik dengan PT Telkom mampu mengembangan keahlian karyawan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	balance scorecard, pengukuran kinerja
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Faculty of Economics > 51 Accounting Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	26 Nov 2014 11:17
Last Modified:	26 Nov 2014 11:17
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8431

Actions (login required)

View Item