Analisis Kualitas Jasa Produksi Susu terhadap Kepuasan Pelanggan di KPSBU Lembang

Reiwutu, Wawu Dina (9852280) (2005) Analisis Kualitas Jasa Produksi Susu terhadap Kepuasan Pelanggan di KPSBU Lembang. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
9852280_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (339Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
9852280_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (973Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
9852280_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (544Kb) | Preview
[img] Text
9852280_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1474Kb)
[img] Text
9852280_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1472Kb)
[img] Text
9852280_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1658Kb)
[img]
Preview
Text
9852280_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (174Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
9852280_Cover.pdf - Accepted Version

Download (429Kb) | Preview
[img] Text
9852280_CV.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (38Kb)
[img]
Preview
Text
9852280_References.pdf - Accepted Version

Download (81Kb) | Preview

Abstract

Salah satu bentuk usaha yang dapat dilihat dan diamati adalah produksi susu. Melihat kenyataan ini, dalam industri susu mulai terjadi persaingan. Banyak pesaing tertarik dan masuk, ke dalam bisnis ini. Masuknya pesaing ke dalam industri susu mendorong perusahaan untuk mempertahankan tingkat kualitas produksi susu agar dapat bersaing dengan perusahaan sejenis, serta mempertahankan pelanggan yang ada agar tidak pindahke perusahaan lain. Oleh karena itu, setiap perusahaan menjaga kelangsungan usahanya dengan cara pemeliharaan terhadap produk susu tersebut. Hasil analisis menunjukkan diperoleh persamaan regresi sederhana, maka diperoleh koefisien korelasi Pearson (r) sebesar 0.460, ini berarti bahwa kualitas pelayanan produksi susu mempunyai keeratan hubungan dengan kepuasan pelanggan. Besarnya derajat pengaruh antara kualitas-kualitas jasa produksi terhadap kepuasan pelanggan ditunjukkan dari besarnya koefisien determinasi r 2 sebesar 0, 211 artinya 21,1 % besarnya kepuasan pelanggan ditentukan oleh besarnya kualitas jasa produksi. Dari hasil pengujian statistik t terhadap koefisien regresi diperoleh: – b0 : t = 2,344 > 1,960 dengan P = 0,021 < 0,05 – b1 : t = 5,071 > 1,960 dengan P = 0,000 < 0,05 bahwa ada pengaruh nyata antara kualitas pelayanan produksi susu di KPSBU terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil analisa persamaan regresi berganda, maka diperoleh koefisien korelasi ganda ( r ) sebesar 0,778, berarti bahwa mempunyai keeratan hubungan-hubungan antara variabel kepuasan pelanggan dengan variabel kualitas jasa produksi yang meliputi variabel (keterandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan nyata) artinya 60,5 % kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh besarnya nilai (keterandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan nyata). Dari hasil pengujian statistik –t terhadap koefisien regresi keterandalan bersifat nyata misalnya (b1): p= 0,000 < 0,05. Demikian dengan koefisien regresi lainnya. Sehingga semua variabel x berpengaruh nyata terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi > School of Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 16 Oct 2014 03:07
Last Modified: 16 Oct 2014 03:08
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/7607

Actions (login required)

View Item View Item