Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Kerja Pelaksana Langsung Frint Officer Bagian Service Pada PT. "X" di Bandung

Susanto, Felix Arifin (0330014) (2012) Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Kerja Pelaksana Langsung Frint Officer Bagian Service Pada PT. "X" di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0330014_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (78Kb) | Preview
Preview	Text 0330014_Appendices.pdf - Accepted Version Download (680Kb) | Preview
Preview	Text 0330014_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (129Kb) | Preview
	Text 0330014_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (101Kb)
	Text 0330014_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (86Kb)
	Text 0330014_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (111Kb)
Preview	Text 0330014_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (48Kb) | Preview
	Text 0330014_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (72Kb)
Preview	Text 0330014_References.pdf - Accepted Version Download (71Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran mengenai tigkat kepuasan kerja dan aspek-aspeknya pada front officer PT.”X” di Bandung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan teknik pengambilan data survei. Penelitian ini dilaksanakan pada 46 orang front officer PT.”X, di mana terbagi dalam 3 jabatan yaitu, Service advisor (4 orang), foreman (6 orang), dan mekanik (36 orang). Rentang usia dari front officer PT.”X” itu sendiri dari usia 21-50 tahun dan memiliki masa kerja minimal 1 tahun serta telah diangkat menjadi karyawan tetap. Alat ukur yang digunakan untuk pengambilan data adalah modifikasi dari peneliti sebelumnya (Arthika Sanny Girsang angkatan 2000, Fakultas Psikologi, Universitas Kristen Maranatha) yang menggunakan MSQ. Kuesioner ini terdiri dari 80 item dan menjaring 20 aspek kepuasan kerja. Penghitungan validitas dengan menggunakan korelasi Pearson dan didapat angka validitas berkisar antara 0,40 sampai 0,86, yang berarti 80 item dipakai dan 6 item ditolak, sehingga alat ukur yang digunakan dalam pengambilan data menjadi 74 item. Perhitungan reliabilitas menggunakan Alpha Cronbach menunjukkan hasil 0.841, yang berarti item-item dalam alat tes modifikasi dari peneliti sebelumnya yang menggunakan MSQ memiliki reliabilitas yang tinggi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Front Officer yang merasakan kepuasan kerja sebanyak 71,74%, sedangkan yang merasakan ketidakpuasan kerja sebanyak 28,26%. Kemudian bila dilihat per aspek, maka kepuasan kerja pada kelompok yang puas meliputi aspek kondisi kerja (100%), kemahiran (100%), kemampuan teknikal atasan (96,96%), pengakuan (96,96%), variasi (96,96%), otoritas (96,96%), dan pemanfaatan kemampuan (96,96%). Sedangkan kepuasan kerja pada kelompok yang tidak puas, meliputi aspek hubungan dengan atasan (100%), keamanan (84,61%), imbalan (84,61%), tanggung jawab (84,61%), prestasi (84,61%), dan aktivitas (84,61%). Berdasarkan hasil tabulasi silang kepuasan kerja dengan jabatan, didapat hasil bahwa jabatan mekanik banyak memberikan respon kepuasan kerja (81,81%). Hasil tabulasi silang kepuasan kerja dengan usia didapat hasil bahwa front officer yang berusia 20-30 tahun banyak memberikan respon kepuasan kerja (45,45%), dan hasil tabulasi silang kepuasan kerja dengan lama kerja didapat hasil bahwa front officer yang lama kerjanya 1-5 tahun banyak memberikan respon kepuasan kerja (42,42%). Kesimpulan yang dapat diambil dari hasil penelitian ini, front officer PT.”X” lebih banyak yang memberikan respon kepuasan kerja. Saran untuk penelitian lain, adalah meneliti kepuasan kerja dihubungkan dengan factor-faktor lain seperti motivasi dan iklim kerja. Saran untuk PT.”X” untuk lebih memperhatikan aspek-aspek yang dihayati kurang terpuaskan oleh front officer.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	10 Sep 2014 10:45
Last Modified:	10 Sep 2014 10:45
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/6657

Actions (login required)

View Item