Lubis, Frima ( 0523127 ) (2009) Analisis Persepsi dan Harapan Pengunjung Dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Pengunjung Terhadap Pusat Pembelanjaan (Studi Kasus di Paris Van Java-Resort Lifestyle Place). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0523127_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (47Kb) | Preview |
|
|
Text
0523127_Appendices.pdf - Accepted Version Download (388Kb) | Preview |
|
|
Text
0523127_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (30Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0523127_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (231Kb) |
|
|
Text
0523127_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (312Kb) |
|
|
Text
0523127_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (169Kb) |
|
|
Text
0523127_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (214Kb) |
|
|
Text
0523127_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (36Kb) | Preview |
|
|
Text
0523127_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (60Kb) |
|
|
Text
0523127_References.pdf - Accepted Version Download (9Kb) | Preview |
Abstract
Perubahan perilaku masyarakat dalam berbelanja khususnya di daerah perkotaan menyebabkan masyarakat cenderung lebih senang untuk berbelanja di pusat-pusat perbelanjaan. Hal ini dikarenakan oleh beberapa faktor seperti : keamanan, kenyamanan, kebersihan, kelengkapan fasilitas, dan tersedianya tempat-tempat hiburan. Selain untuk berbelanja banyak juga masyarakat yang berkunjung ke mal/pusat perbelanjaan hanya untuk sekedar mencari hiburan (refreshing) seperti makan, nonton, hangout, dan lain sebagainya. Penelitian ini dilakukan di Paris Van Java-Resort Lifestyle Place. Pusat perbelanjaan ini didirikan pada tahun 2006 dan terletak di Jl. Karang Tinggal No. 7 Sukajadi. Dilihat dari tahun berdirinya, maka pusat perbelanjaan ini termasuk masih baru sehingga harus dapat menerapkan strategi-strategi yang lebih baik dari pusat perbelanjaan/mal lain sehingga masyarakat lebih tertarik untuk mengunjungi Paris Van Java daripada pusat perbelanjaan/mal lain. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui persepsi pengunjung terhadap Paris Van Java-Resort Lifestyle Place dan harapan pengunjung terhadap suatu pusat perbelanjaan secara umum yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pengunjung. Dalam melakukan penelitian ini dikumpulkan data-data dengan cara pengamatan langsung, wawancara dengan manajemen Paris Van Java dan juga dengan penyebaran kuesioner kepada pengunjung. Pembuatan kuesioner mengacu kepada hal-hal yang termasuk pada “Faktor Kunci Keberhasilan Suatu Pusat Perbelanjaan” yang terdiri dari Lokasi, Visibilitas, Kemudahan Akses, Luas, Perencanaan dan Desain Ruang, Penyewa Utama, Keseimbangan Penyewa, Strategi Pembinaan Citra, Pemasaran, dan Manajemen, Pola Pikir Berorientasi Layanan Pelanggan. Kuesioner disebarkan kepada pengunjung yang datang ke Paris Van Java sebanyak 105 responden. Pengolahan data menggunakan 3 (tiga) metode yaitu pengukuran tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pengunjung menggunakan Rating Scale, Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui kelemahan dan kekuatan dari Paris Van Java dan Cluster Analysis yaitu dengan K-Means Cluster untuk menentukan target dari Paris Van Java. Hasil dari ketiga pengolahan data ini digabung untuk menentukan prioritas perbaikan yang menjadi acuan untuk memberikan usulan perbaikan. Berdasarkan prioritas perbaikan diberikan usulan-usulan seperti : membuat media penyampaian informasi tentang hal-hal yang ada di pusat perbelanjaan yang ditempatkan di area yang sering dilewati pengunjung baik itu event-event, life music, pameran, petunjuk letak lift, menyediakan fasilitas seperti tempat duduk untuk istirahat, ruangan khusus untuk ibu-ibu yang mempunyai bayi (mother’s room), memperbaiki strategi periklanan baik melalui media elektronik, media cetak, pembuatan bill board dan pengadaan tempat belanja (toko/penjual/outlet) yang bervariasi seperti : toko pernak-pernik, assesoris untuk anak muda, dan sebagainya.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 06 Mar 2014 10:28 |
| Last Modified: | 06 Mar 2014 10:28 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4981 |
Actions (login required)
 |
View Item |
