Taslim, Ellen ( 0523018 ) (2009) Analisis dan Usulan Persaingan Salon (Studi Kasus Di Fang Salon). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0523018_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (424Kb) | Preview |
|
|
Text
0523018_Appendices.pdf - Accepted Version Download (220Kb) | Preview |
|
|
Text
0523018_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (252Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0523018_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (374Kb) |
|
|
Text
0523018_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (335Kb) |
|
|
Text
0523018_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (329Kb) |
|
|
Text
0523018_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (374Kb) |
|
|
Text
0523018_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (274Kb) | Preview |
|
|
Text
0523018_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (314Kb) |
|
|
Text
0523018_Journal.pdf - Accepted Version Download (205Kb) | Preview |
|
|
Text
0523018_References.pdf - Accepted Version Download (234Kb) | Preview |
Abstract
Fang Salon adalah salah satu salon yang berada di dekat Universitas Kristen Maranatha, tepatnya terletak di Jalan Terusan Babakan Jeruk 1 nomor 130. Salon ini didirikan sejak Januari 2006 oleh Nona Fang. Hari kerja dari hari Senin hingga Sabtu dengan jam kerja mulai pukul 09.00 hingga pukul 18.00. Dalam salon tersebut terdapat 4 orang karyawan, dan Nona Fang sebagai stylish. Beberapa jasa yang ditawarkan adalah cuci blow, cutting, creambath, hair spa, hair mask, hair treatment, bonding, coloring, hair smoothing, keriting rambut, manicure+pedicure, hand and foot spa, sanggul dan make up. Masalah utama yang dihadapi Fang Salon adalah penurunan jumlah pelanggan yang datang. Pada awal pembukaan salon, cukup banyak pelanggan yang berdatangan. Namun seiring berjalannya waktu, jumlah pelanggan yang datang semakin menurun. Penurunan yang terjadi adalah sebesar 40% (dari bulan Januari-Maret 2007, dan tetap stabil mulai April 2007 sampai sekarang) sehingga menyebabkan target penjualan tidak dapat dicapai. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor apa yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih salon, mengetahui kelebihan dan kekurangan Fang Salon bila dibandingkan dengan salon lain, mengetahui tingkat kepuasan konsumen pada saat ini, sehingga pada akhirnya dapat memberikan saran serta usulan perbaikan. Variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah 10 dimensi Kualitas Jasa, yaitu : fasilitas fisik, reabilitas, responsivitas, kompetensi, tata karma, kredibilitas, keamanan, akses, komunikasi, dan perhatian pada pelanggan. Teknik sampling yang digunakan adalah Purposive Sampling (sampel yang dipilih dengan cermat sehingga relevan dengan tujuan penelitian). Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan pembagian kuesioner. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis gabungan antara kepentingan, ranking, dan tingkat kepuasan yang bertujuan untuk mengetahui prioritas perbaikannya. Dari hasil kuesioner didapat bahwa target Fang Salon adalah wanita berusia antar 15-23 tahun. Berstatus pelajar/mahasiswa dan bertempat tinggal di daerah Surya Sumantri serta yang memiliki uang saku sebesar Rp 500.000 – Rp 1.500.000. Dari hasil pengolahan data, maka beberapa usulan yang dapat diberikan kepada Fang Salon antara lain adalah dengan memasang spanduk dengan desain menarik di depan gang, memberikan pelatihan kepada karyawan agar karyawan dapat bekerja dengan lebih professional lagi sehingga memuaskan konsumen, memasang AC dan menyalakan lampu, menyediakan kotak khusus untuk tempat kritik dan saran, mengikuti perkembangan / model rambut yang sedang menjadi trend, kemudian dengan memberikan discount pada event tertentu, serta memberikan pelayanan dalam bentuk paket dengan harga yang lebih murah, memberikan voucher-voucher, dan dapat juga bekerjasama dengan MICS ( Maranatha Information & Customer Service ).
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 24 Feb 2014 10:04 |
| Last Modified: | 24 Feb 2014 10:04 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4858 |
Actions (login required)
 |
View Item |
