Analisis Mengenai Perilaku Konsumen TV Berlangganan Di Bandung (Studi Kasus : Indovision)

Fernando, Anggy Amanda ( 0423136 ) (2008) Analisis Mengenai Perilaku Konsumen TV Berlangganan Di Bandung (Studi Kasus : Indovision). Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0423136_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (115Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423136_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (430Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423136_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (34Kb) | Preview
[img] Text
0423136_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (159Kb)
[img] Text
0423136_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (188Kb)
[img] Text
0423136_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (242Kb)
[img] Text
0423136_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (648Kb)
[img]
Preview
Text
0423136_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (36Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423136_Journal.pdf - Accepted Version

Download (256Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423136_Cover.pdf - Accepted Version

Download (108Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423136_References.pdf - Accepted Version

Download (12Kb) | Preview

Abstract

Minimnya variasi dan informasi televisi lokal menyebabkan munculnya TV Berlangganan. TV Berlangganan Indovision cabang Kota Bandung baru dibuka pada Agustus 2007. Masalah yang dihadapi oleh perusahaan saat ini adalah target penjualan yang telah ditetapkan oleh pihak pusat kadang–kadang tidak terpenuhi. Pihak Indovision perlu mengetahui faktor-faktor apa saja yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam memilih TV Berlangganan, tingkat kepuasan konsumen Indovision, perilaku konsumen, serta upaya yang dapat dilakukan pihak perusahaan untuk dapat menetapkan strategi pemasaran yang sesuai dengan harapan dapat meningkatkan penjualan. Variabel penelitian disusun dengan menggunakan model diferensiasi dan perilaku konsumen. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling Purposive. Responden yang dipilih adalah responden yang berusia diantara 17 – 65 tahun, berdomisil di kota Bandung, serta sedang menggunakan TV Berlangganan. Kuesioner awal disusun, untuk kemudian diuji validitas konstruk agar pertanyaan pada kuesioner jelas dan terarah. Kuesioner awal dibagikan kepada 30 orang responden untuk mengetahui atribut apa saja yang dianggap penting dalam memilih suatu layanan TV Berlangganan dan kemudian diolah menggunakan Cochran Q Test untuk memperoleh atribut yang benar-benar penting bagi konsumen. Kuesioner penelitian dibagikan kepada 110 orang konsumen Indovision dan 110 orang konsumen TV Berlangganan pesaing. Data hasil penyebaran kuesioner penelitian lalu diolah menggunakan Factor Analysis untuk mereduksi dan mengelompokkan data, yang kemudian data diolah tingkat kepentingannya serta kepuasannya (konsumen Indovision). Hasil pengolahan kemudian dianalisis, dibandingkan antara hasil jawaban konsumen Indovision dengan konsumen TV Berlangganan pesaing, serta diberikan usulan berdasarkan pertimbangan faktor yang dipentingkan konsumen dan perilaku kosumen. Setelah diketahui variabel yang dianggap penting bagi konsumen TV Berlangganan, maka diajukan usulan dengan pertimbangan dari profil dan tahap pengambilan keputusan pembelian konsumen, sebagai berikut : melakukan promosi melalui media elektronik dan cetak dengan gencar, memperbaiki pemancar dan penerima satelit, menurunkan biaya paket tambahan, melakukan pelatihan terhadap sumber daya manusia, meminimasi waktu proses pengajuan berlangganan, menyampaikan surat tagihan berlangganan minimal seminggu sebelum tenggat pembayaran serta menghilangkan kesalahan pengiriman ataupun keterlambatan pengiriman yang sekarang ini sering terjadi, membuat layanan regristrasi online, melengkapi paket standar, selalu bergerak cepat saat ada pengajuan instalasi dan aktivasi, melakukan inovasi terhadap pembuatan acara-acara baru yang hanya terdapat di TV Berlangganan Indovision, melakukan perbaikan terhadap kerusakan ataupun perbaikan peralatan TV Berlangganan konsumen secara cepat serta mengadakan pembagian souvenir bagi konsumen yang baru menjadi pelanggan, pada event-event tertentu, ataupun mengadakan kuis.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 18 Feb 2014 09:38
Last Modified: 18 Feb 2014 09:38
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4798

Actions (login required)

View Item View Item