Palimbung, Ade Djuliadi ( 0323194 ) (2008) Usulan Perbaikan dan Peningkatan Kualitas Pelayanan Distro Jordan Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0323194_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (146Kb) | Preview |
|
|
Text
0323194_Appendices.pdf - Accepted Version Download (2358Kb) | Preview |
|
|
Text
0323194_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (140Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0323194_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (373Kb) |
|
|
Text
0323194_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (308Kb) |
|
|
Text
0323194_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (206Kb) |
|
|
Text
0323194_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (545Kb) |
|
|
Text
0323194_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (124Kb) | Preview |
|
|
Text
0323194_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (273Kb) |
|
|
Text
0323194_References.pdf - Accepted Version Download (103Kb) | Preview |
Abstract
Seiring dengan perkembangan yang ada, maka setiap usaha bisnis dituntut untuk selalu cermat dan memperhatikan keinginan dari pasar. Adanya persaingan menyebabkan setiap usaha distro yang ada dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Peningkatan kualitas pelayanan yang ada akan meningkatkan kepuasan dari konsumen. Dengan adanya pemenuhan kebutuhan konsumen akan pelayanan yang diberikan maka akan mempengaruhi kesetiaan konsumen terhadap usaha distro yang ada. Saat ini masalah yang sedang dihadapi oleh distro Jordan adalah penurunan jumlah konsumen yang ada. Untuk menghadapi permasalahan yang terjadi maka diperlukannya upaya perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode Quality Function Deployment (QFD). Metode QFD dimulai dengan mencari customer needs yang ada melalui kuesioner terbuka dan kuesioner tertutup yang dilakukan kepada 30 responden. Setelah didapatkannya customer needs maka dilakukan penyusunan kuesioner penelitian pendahuluan. Kuesioner ini disebarkan kepada 30 responden dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. 30 responden yang dimaksud yaitu konsumen dari distro Jordan dan juga konsumen distro Oracle yang merupakan distro pesaing. Setelah dilakukannya penyebaran kuesioner pendahuluan maka langkah selanjutnya adalah penyebaran kuesioner penelitian. Penyebaran kuesioner penelitian dilakukan kepada konsumen distro Jordan dan juga konsumen distro Oracle. Data hasil penyebaran kuesioner penelitian pendahuluan dan kuesioner penelitian kemudian diolah, dihitung, dan disajikan dalam planning Matrix. Metode QFD yang ada digunakan untuk merancang dan menyusun perbaikan kualitas pelayanan yang ada. Metode QFD yang digunakan hanya pada House of Quality. Pada House of Quality diketahui bahwa yang menjadi prioritas utama adalah tata letak fitting room, rak pajangan, meja kasir dan etalase dimana hal ini berhubungan langsung dengan kenyamanan dari konsumen. Dari pembuatan House of Quality didapat usulan yang dapat membantu distro Jordan dalam memperbaiki kualitas pelayanan. Customer needs yang menjadi prioritas utama adalah kecepatan pelayan dalam melayani konsumen. Technical response yang menjadi prioritas utama adalah tata letak fitting room, rak pajangan, meja kasir, dan etalase. Usulan yang diberikan yaitu mengenai penetapan perekrutan karyawan, penyediaan stock card untuk setiap produk yang ada, dan metode pemajangan produk distro. Pemberian usulan dilakukan untuk mempercepat proses pelayanan dan pemenuhan kebutuhan konsumen yang pada akhirnya akan meningkatkan tingkat kepuasan dari konsumen yang ada.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 28 Nov 2013 09:35 |
| Last Modified: | 28 Nov 2013 09:35 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4653 |
Actions (login required)
 |
View Item |
